الأدلة الإرشادية الالكترونية

الأدلّة الإرشادية الإلكترونية للبرامج المستخدمة في بيئات التدريب الإلكتروني للمتدربين وللمدربين:


أولاً: الأدلّة الإرشادية الإلكترونية للبرامج المستخدمة في بيئات التدريب الإلكتروني للمتدربين:

 يتم إدراج الدورات حسب تواريخ مجدولة بإمكان المتدرب استعراض الدورات التأهيلية التخصصية والتطويرية والمباشرة والمسجلة والحضورية عن طريق الموقع بكل سهولة 

الدليل الإرشادي لاستخدام المنصة








 

ثانياً: الأدلّة الإرشادية الإلكترونية للبرامج المستخدمة في بيئات التدريب الإلكتروني للمتدربين:

 البرامج المستخدمة في بيئات التدريب الإلكتروني
 تم تدريب المدربين على استخدام برنامج زووم ومنصة مطمئنة لتنفيذ الدروس اليومية في الدورات التطويرية القصيرة (شهر فأقل)


 الدليل الإرشادي للمدرب لاستخدام المنصة ورفع الدروات التدريبية وآلية تصحيح الواجبات وإصدار الشهادات للمتدربين

مدير المنصة: نورة العتيبي
العدد: 1
الأدوار والمسؤوليات:
1. متابعة فريق الدعم
2. متابعة إجراءات البث
3. متابعة الحلول التقنية بكافة مشاكلها
4. تلقي شكاوى البث وصعوبة الدخول
5. حل المشكلات التقنية
 

للتواصل: 920011180 - تحويلة:184

 
مدير الدعم الفني: علاء أبو شبيب
العدد: 1
الأدوار والمسؤوليات:

1. متابعة فريق الدعم

2. متابعة إجراءات البث

3. متابعة الحلول التقنية بكافة مشاكلها

4. تلقي شكاوى البث وصعوبة الدخول

5. حل المشكلات التقنية

للتواصل: 920011180 - تحويلة:221

مدير التسجيل والقبول: شهد السبيعي
العدد: 1
الأدوار و المسؤوليات:
1.    فتح البرامج للتسجيل
2.    التأكد من سلامة البيانات
3.    التواصل مع فريق الدعم في حالة مشاكل في التسجيل
4.    مراجعة سلامة البيانات وفق الأوراق الرسمية
5.    متابعة استلام الشهادات
6.    متابعة إجراءات الاختبارات

للتواصل: 920011180 - تحويلة:364
 

ميثاق النزاهة الأكاديمية في بيئة التدريب الالكتروني:

 سياسة مركز مطمئنة بما يخص النزاهة الأكاديمية في بيئة التدريب الإلكتروني ترتكز على القيم الاكاديمية ومفهوم الصدق واحترام الجهود الفكرية للطلاب وأعضاء هيئة التدريب مما يلزم الطلاب والمدربين بتحمل هذه المسؤولية وتعزيز هذه القيمة وهذا الميثاق الذي يعنى بسلوك المتدربين الملتحقين بالتدريب عن بعد والتأكد من التزامهم بسياسة المركز بهذا الخصوص والتي لا تتسامح مطلقاً مع حالات الغش وانتحال الهوية او أي انتهاك للنزاهة الأكاديمية.

أولاً: التقنيات المستخدمة لمنع الغش وانتحال الهوية:

1.    تعهد وإقرار المتدرب على أنظمة وعقوبات ضبط حالات الغش وانتحال الهوية قبل بدء إجراء الاختبار .
2.    تصميم اختبارات تجمع ما بين العشوائية والعدالة، بحيث تنتقى الأسئلة من بنوك ومخازن معدة مسبقاً لتغطي مخرجات التعلم، وطريقة الإجابة عنها لا تعتمد على الحفظ والاسترجاع بل على الفهم والاستيعاب.
3.    التركيز على المشاريع والاختبارات الشفوية في التقييم.
4.    تفرد كل نموذج اختبار رقمي عن الآخر، واعتماد أسئلة جديدة غير محلولة مسبقاً وغير متوفرة اجاباتها في الكتب والمراجع.
5.    منع تصوير الأسئلة أو التواصل مع الآخرين أو الاستعانة بمصادر غير مسموح بها.
6.    قد يطلب من المتدرب تشغيل كاميرا الفيديو الخاصة به، للتحقق من هوية المتدرب وقد يطلب منه إبراز الهوية الشخصية.
7.    قد يطلب تمرير الكاميرا في أنحاء الغرفة للتأكد من عدم وجود شخص آخر في الغرفة، وعدم وجود أي مواد مساندة او جوال او ما شابه.
8.    منع لبس السماعات والإكسسوارات.
9.    حملة توعوية شاملة للطلبة والطاقم التدريبي بأنظمة وعقوبات ضبط حالات الغش وانتحال الهوية.
10.    استخدام الحلول التقنية كمتصفح يمنع فتح أي برامج أخرى على سطح المكتب اثناء اجراء الاختبار، ويمنع نسخ الامتحان.
11.    ضبط أية أحداث تخالف السلوكيات المسموح بها يتم مراجعتها من قبل الطاقم التدريبي وخبراء النزاهة الأكاديمية وخبراء التكنولوجيا لضمان جودة العملية التقييمية.
12.    عرض شاشة تعليمات اجراء الاختبار امام المتدرب اثناء اجراء الاختبار وتتضمن جميع أنظمة وقوانين وعقوبات الغش وانتحال الهوية اثناء الاختبار.
 

ثانياً: المخالفات: 

1.    انتحال صفة شخص آخر بهدف التقدم بدلاً عنه للدخول للاختبار أو الاتفاق مع آخر للتقدم بدلاً منه للدخول للاختبار.
2.    ارتكاب أي سلوك من شأنه التأثير سلباً على سير الاختبار سواءً كان الهدف منه الغش في الاختبار أو لأي سبب آخر.
3.    إساءة السلوك تجاه أياً من الزملاء أو المشرفين على الاختبارات
4.    الحصول أو محاولة الحصول على أسئلة الاختبار قبل البدء بأي طريقة كانت.
5.    الاطلاع أو محاولة الاطلاع على أسئلة الاختبار والإجابة عليها قبل التصريح من المشرف على الاختبار ببدء الاختبار، أو الإجابة أو محاولة الإجابة على الأسئلة بعد انتهاء الوقت المحدد للاختبار.
6.    ارتكاب أي حالة من حالات الغش في الاختبار، ومنها على سبيل المثال:
•    الاتصال غير المصرح به (من المشرف على الاختبار) مع آخرين
•    الاطلاع أو الشروع في الاطلاع على أي مصادر معلومات سواءً كانت ورقية أو إلكترونية (مثل الكتب والمذكرات) أثناء انعقاد الاختبار.
•    الإفصاح أو محاولة الإفصاح عن أسئلة أو إجابات الاختبار لمتدرب آخر.
•    مساعدة أو محاولة مساعدة متدرب آخر على ارتكاب أي حالة من حالات الغش في الاختبار.
•    محاولة استخدام أي مواد أو وسائل أو أجهزة غير مصرح بها أثناء الاختبار (مثل أجهزة الجوال أو التسجيل، أو أوراق تتعلق بمادة الاختبار).
•    تصوير أسئلة الاختبار او إخراج أسئلة الاختبار بأي وسيلة كانت.
7.    عدم التقيد بتعليمات الاختبارات أو المشرف على الاختبار المتعلقة بتنظيم إجراء الاختبار، مثل رفض فتح الكاميرا الشخصية للمتقدم للاختبار أو عدم التوقف عن سلوك مخالف تم التنبيه عليه من قبل المشرف على الاختبار.

ثالثاً: العقوبات: 

في حالة ارتكاب أي مخالفة لقواعد الاختبارات فإنه توقع على المخالف واحدة أو أكثر من العقوبات التالية:

1.    توجيه إنذار بحرمانه من دخول الاختبار.
2.    اعتبار المتقدم راسب في بعض أو كل مواد الاختبار.
3.    إلغاء نتائج المتقدم في الاختبارات السابقة.
4.    الحرمان من دخول الاختبارات لمدة دورة واحدة أو أكثر بحيث لا تزيد مدة الحرمان عن سنة كحد أقصى.
 

رابعاً: إجراءات التحقيق وإيقاع العقوبة: 

تتبع في التحقيق وإيقاع العقوبة على المخالف الإجراءات التالية:

1. إذا كانت المخالفة تتمثل بارتكاب حالة من حالات الغش أو تتعلق بتنظيم إجراء الاختبار، يقوم المشرف على الاختبار بتحرير محضر إثبات حالة يبين فيه تفاصيلها ويطلب من المخالف / أو المخالفين ومن شهد الواقعة كتابة إفاداتهم بشأنها لترفع للجنة الاختبارات. ويُوقع المحضر من قبل المشرف على الاختبار وفريق الإشراف على الاختبارات، ويتولى فريق الإشراف على الاختبارات رفع المحضر مع إفادات المعنيين إلى رئيس لجنة الاختبارات خلال أربعة أيام عمل من تاريخ وقوع المخالفة.
2.     تقوم لجنة الاختبارات للتحقيق في المخالفة، وتعد لجنة التحقيق محضر تحقيق، وترفع اللجنة محضر التحقيق وتوصياتها إلى لجنة الاختبارات بشأن مدى ثبوت المخالفة والعقوبة المناسبة.
3.     في حالة ثبوت المخالفة، تقوم لجنة الاختبارات برفع ما توصلت له لجنة التحقيق وتوصياتها، مقرونة بإثباتات الحالة الى الإدارة المعنية.
4. تصدر قرارات إيقاع العقوبة من الإدارة المعنية، وإذا أصبح قرار الإدارة بإيقاع العقوبة نهائياً يتم تبليغ من صدرت بحقه العقوبة بالمخالفة المرتكبة والعقوبة الصادرة بحقه.

1.    حقوق الملكية:
هذه المنصة يشرف عليها مركز مطمئنة وجميع محتويات المنصة من برامج ومعلومات تعدّ محميّة بالكامل طبقًا للأنظمة السعودية لحقوق النشر والعلامات التجارية وحقوق الملكية المختلفة.
 وجميع حقوق الملكية الفكرية لمحتويات المنصة تعد مرخصة وملكاً لبرنامج التعاملات الإلكترونية الحكومية. وباستثناء ما يبين خلاف ذلك، فلا يجوز لك بيع أو ترخيص أو تأجير أو تعديل أو نسخ أو استنساخ أو إعادة طبع أو تحميل أو الإعلان عن أو نقل أو توزيع أو العرض بصورة علنية أو تحرير أو إنشاء أعمال مشتقة من أي مواد أو محتويات من هذه المنصة للجمهور أو لأغراض تجارية، دون الحصول على الموافقة الخطية المسبقة من إدارة المنصة الوطنية.
 ويمنع منعاً باتاً أي تعديل لأي من محتويات المنصة. كما أن الرسومات والصور في هذه المنصة محمية بموجب حقوق النشر، ولا يجوز استنساخها أو استغلالها بأية طريقة كانت، دون موافقة خطية مسبقة من إدارة المنصة. 

2. المرجعية القضائية:
بهذا توافق على الامتثال حصريًا للسلطات القضائية بالمملكة العربية السعودية، فيما يتعلق بجميع المطالبات والخلافات التي تنشأ عن استخدامك لهذه المنصة.

3. إخلاء المسؤولية:
يبذل مشرفو منصة مركز مطمئنة مع الجهات الحكومية ذات العلاقة في التدريب الإلكتروني أقصى جهودهم لتسهيل وتيسير دورات المتدربين، تم إعداد هذه المنصة بالشكل الذي تسمح به الأنظمة السارية في المملكة العربية السعودية وبدون أي ضمانات من أي نوع، يوجد في هذه المنصة وصلات لمواقع أخرى لا تتبع منصة مركز مطمئنة، والمنصة غير مسئوله نهائياً عن محتويات هذه المواقع. 
كما أن المخاطر الناتجة عن تصفح هذه المواقع من خلال الوصلات الموجودة في المنصة تكون على مسئولية الشخص المتصفح، هذه المنصة قد تحتوي على روابط إلكترونية لمواقع أو بوابات قد تستخدم طرقاً لحماية المعلومات، وخصوصيتها تختلف عن الطرق المستخدمة لدينا، وبالتالي فنحن غير مسؤولين عن محتويات وطرق حماية وخصوصيات المواقع الأخرى، وننصحك بالرجوع إلى إشعارات الخصوصية الخاصة بتلك المواقع، يجمع الخادم (السيرفر) الخاص بالموقع عناوين بروتوكول الإنترنت الخاصة بالزوار تلقائياً لدى زيارتهم لأحد مواقع البرنامج. 
ويتم استخدام عنوان بروتوكول الإنترنت للمساعدة على تشخيص المشكلات في الخادم الخاص بالمواقع ولإجراء الإحصاءات حول استخدامها.

4. حدود المسؤولية:
الخدمات الإلكترونية التي تقدمها المنصة على الإنترنت، والحصول على الدورات بحيث تقدم فقط لتسهيل الإجراءات؛ وبهذا تقر بعلمك الكامل بأن الاتصالات عبر شبكة الإنترنت قد تتعرض للتدخل أو الاعتراض بواسطة الغير، وأن المنصة لا تستبدل المعلومات المتوفرة من خلال الجهات الرسمية، وأن الطلبات والإجراءات الإدارية يمكن اتخاذها مباشرة أمام الجهات المختصة. وعليه، فإن اللجوء إلى هذه المنصة يظل على مسؤوليتك الخاصة، ونحن لا نكون بأي حال من الأحوال مسؤولين عن أية خسارة أو ضرر من أي نوع قد تتكبده بسبب استخدامك أو زيارتك للمنصة، أو اعتمادك على أي بيان أو رأي أو إعلان في المنصة، أو ينجم عن أي تأخير في التشغيل، أو تعثر الاتصال، أو مشاكل الدخول إلى شبكة الإنترنت، أو أعطال المعدات، أو البرامج، أو سلوك أو أفكار أي شخص يدخل إلى هذه المنصة ، وبهذا تقر هنا وتوافق على أن وسيلتكم الحصرية والوحيدة لعلاج أي ضرر أو خسارة قد تحدث نتيجة دخولك أو استخدامك لهذه المنصة هي الامتناع عن استخدامها أو الدخول إليها أو عدم الاستمرار في ذلك.

نقدّر مخاوفكم واهتمامكم بشأن خصوصية بياناتكم على شبكة الإنترنت.
لقد تم إعداد هذه السياسة لمساعدتكم في تفهّم طبيعة البيانات التي نقوم بتجميعها منكم عند زيارتكم لموقعنا على شبكة الإنترنت وكيفية تعاملنا مع هذه البيانات الشخصية.

التصفح:
لم نقم بتصميم هذا الموقع من أجل تجميع بياناتك الشخصية من جهاز الكمبيوتر الخاص بك أثناء تصفحك لهذا الموقع، وإنما سيتم فقط استخدام البيانات المقدمة من قِبلك بمعرفتك ومحض إرادتك.

عنوان بروتوكول شبكة الإنترنت (IP):
  في أي وقت تزور فيه اي موقع انترنت بما فيها هذا الموقع ، سيقوم السيرفر المضيف بتسجيل عنوان بروتوكول شبكة الإنترنت (IP) الخاص بك ، تاريخ ووقت الزيارة ونوع متصفح الإنترنت الذي تستخدمه والعنوان URL الخاص بأي موقع من مواقع الإنترنت التي تقوم بإحالتك إلى الى هذا الموقع على الشبكة.

عمليات المسح على الشبكة:
إن عمليات المسح التي نقوم بها مباشرة على الشبكة تمكننا من تجميع بيانات محددة مثل البيانات المطلوبة منك بخصوص نظرتك وشعورك تجاه موقعنا.
وتعتبر ردودك ذات أهمية قصوى، ومحل تقديرنا حيث أنها تمكننا من تحسين مستوى موقعنا، ولك كامل الحرية والاختيار في تقديم البيانات المتعلقة باسمك والبيانات الأخرى.

الروابط بالمواقع الأخرى على شبكة الإنترنت:
قد يشتمل موقعنا على روابط بالمواقع الأخرى على شبكة الإنترنت. او عانات من مواقع اخرى مثل Google AdSense  ولا نعتبر مسؤولين عن أساليب تجميع البيانات من قبل تلك المواقع، يمكنك الاطلاع على سياسات السرية والمحتويات الخاصة بتلك المواقع التي يتم الدخول إليها من خلال أي رابط ضمن هذا الموقع.

نحن قد نستعين بشركات إعلان لأطراف ثالثة لعرض الإعلانات عندما تزور موقعنا على الويب. يحق لهذه الشركات أن تستخدم معلومات حول زياراتك لهذا الموقع ولمواقع الويب الأخرى (باستثناء الاسم أو العنوان أو عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف)، وذلك من أجل تقديم إعلانات حول البضائع والخدمات التي تهمك. إذا كنت ترغب في مزيد من المعلومات حول هذا الأمر وكذلك إذا كنت تريد معرفة الاختيارات المتاحة لك لمنع استخدام هذه المعلومات من قِبل هذه الشركات، فالرجاء النقر هنا.

إفشاء المعلومات:
سنحافظ في كافة الأوقات على خصوصية وسرية كافة البيانات الشخصية التي نتحصل عليها. ولن يتم إفشاء هذه المعلومات إلا إذا كان ذلك مطلوباً بموجب أي قانون أو عندما نعتقد بحسن نية أن مثل هذا الإجراء سيكون مطلوباً أو مرغوباً فيه للتمشي مع القانون، أو للدفاع عن أو حماية حقوق الملكية الخاصة بهذا الموقع أو الجهات المستفيدة منه.

البيانات اللازمة لتنفيذ المعاملات المطلوبة من قبلك:
عندما نحتاج إلى أيّة بيانات خاصة بك، فإننا سنطلب منك تقديمها بمحض إرادتك. حيث ستساعدنا هذه المعلومات في الاتصال بك وتنفيذ طلباتك حيثما كان ذلك ممكنناً. لن يتم اطلاقاً بيع البيانات المقدمة من قبلك إلى أي طرف ثالث بغرض تسويقها لمصلحته الخاصة دون الحصول على موافقتك المسبقة والمكتوبة ما لم يتم ذلك على أساس أنها ضمن بيانات جماعية تستخدم للأغراض الإحصائية والأبحاث دون اشتمالها على أية بيانات من الممكن استخدامها للتعريف بك.

عند الاتصال بنا:
سيتم التعامل مع كافة البيانات المقدمة من قبلك على أساس أنها سرية. تتطلب النماذج التي يتم تقديمها مباشرة على الشبكة تقديم البيانات التي ستساعدنا في تحسين موقعنا.
سيتم استخدام البيانات التي يتم تقديمها من قبلك في الرد على كافة استفساراتك ، ملاحظاتك ، أو طلباتك من قبل هذا الموقع أو أيًا من المواقع التابعة له .

إفشاء المعلومات لأي طرف ثالث:
لن نقوم ببيع ، المتاجرة ، تأجير ، أو إفشاء أيّة معلومات لمصلحة أي طرف ثالث خارج هذا الموقع، أو المواقع التابعة له.
وسيتم الكشف عن المعلومات فقط في حالة صدور أمر بذلك من قبل أي سلطة قضائية أو تنظيمية.

التعديلات على سياسة سرية وخصوصية المعلومات:
نحتفظ بالحق في تعديل بنود وشروط سياسة سرية وخصوصية المعلومات إن لزم الأمر ومتى كان ذلك ملائماً. سيتم تنفيذ التعديلات هنا او على صفحة سياسة الخصوصية الرئيسية وسيتم بصفة مستمرة إخطارك بالبيانات التي حصلنا عليها، وكيف سنستخدمها والجهة التي سنقوم بتزويدها بهذه البيانات.

الاتصال بنا
يمكنكم الاتصال بنا عند الحاجة من خلال الضغط على رابط اتصل بنا المتوفر في روابط موقعنا او الارسال الى بريدنا الالكتروني  [email protected] 

أخيرًا
إن مخاوفك واهتمامك بشأن سريّة وخصوصية البيانات تعتبر مسألة في غاية الأهمية بالنسبة لنا. 
نحن نأمل أن يتم تحقيق ذلك من خلال هذه السياسة.
 

آلية منع انتحال الهوية للدخول لمنصة مركز مطمئنة:

يعمل مركز مطمئنة على دقة وسلامة بيانات ومعلومات المتدربين، واستخدام الإجراءات التقنية لضمان دقة البيانات والمعلومات، حيث يطلب من المتدرب أن تتطابق بياناته مع البيانات الأساسية كما لا يمكن تعديلها لاحقا إلا من خلال التواصل مع قسم القبول والتسجيل في المركز، كما يجب أن يقدم بيانات اتصال (رقم جوال وبريد الكتروني) حيث يتم التأكد من المستخدم من خلال رسالة توثيقية، وذلك عند التسجيل أو إعادة الدخول أو استلام الوثائق الإلكترونية الصادرة من المنصة الإلكترونية.

كما أنه عند وجود دخول خاطئ يتم تعليق الحساب، ويمكن التعامل معه تقنيًا وقانونيًا لحماية حسابات المستخدمين ومعلوماتهم، وحالة وجود دخول أو محاولة دخول تتصف بالانتحال أو السرقة أو الغش أو التزوير التقني فإن لإدارة مركز مطمئنة اغلاق أو تعليق الحساب والبيانات واتخاذ الإجراءات والوسائل القانونية والتقنية للتعامل وفق للأنظمة واللوائح ومحاسبة المسبب والمستفيد والمستخدم.

آلية لفحص أعمال المتدربين ومنع الغش وانتحال الهوية:

1. تفعيل المناقشات الأسبوعية للتأكد من معرفة المتدرب بما يقدمه من معلومات وواجبات.
2.  فحص جميع الأعمال المقدمة من المتدربين عن طريق إدارة التدريب والتأكد من عدم التشابه أو الغش فيما بينهم مع خاصية منع النسخ واللصق على بوابات الأعمال الفصلية بالاعتماد على متصفح Lockdown browser  والذي يمنع عملية النسخ واللصق وفتح أي برامج أخرى كمتصفح برامج office وملفات pdf مع منع طرق نسخ الاختبار لعدم مشاركتها. .
3. يتم فتح الاختبارات الإلكترونية واستقبال الطالب في وجود جلسة بحضور المراقب بحيث عند بدء فترة الاختبار لا يسمح للمتدرب بدخول الاختبار بعد مضي 10 دقائق من بدايته، وكذلك لا يسمح للمتدرب بالخروج من الاختبار قبل انتهاء وقت الاختبار.
4. في حال الاشتباه أو ملاحظة أي عملية غش أو انتحال هوية متدرب يتم إحالة بيانات المتدرب لإدارة التدريب للتأكد من المتدرب وما يقدمه من أعمال.

الإجراءات  التي يستخدمها المعهد  في حالة مخالفة ما تم ذكره مسبقاً :

1.عدم السماح للمتدربين المخالفين للسياسة باستخدام موقع مركز مطمئنة.
2. عدم تقديم شهادات للمتدربين المخالفين للسياسات المسبقة.

للتواصل مع قسم إدارة التدريب 920011180
 

يتبع مركز مطمئنة السياسات المتبعة فيما يتعلق بالحضور للبرامج التأهيلية التدريبية و التطويرية اذ يتم احتساب الحضور من خلال القاعات الافتراضية معادلًا للحضور الاعتيادي، ويتم ضم المتدربين من خلال الإجراءات التالية:

1.  اختيار الوقت المناسب للمتدربين بما يضمن حضورهم.
2.  توفير رابط المنصة التدريبية لكافة المتدربين المسجلين في البرنامج.
3.  التحضير الأولي للمتدربين في البرنامج من خلال موظف مختص.
4. التحضير أثناء الدورة وبعد انتهاء الدورة من خلال رابط التحضير.  

العدد المسموح به في القاعة الافتراضية المتزامنة في التدريب للبرامج التأهيلية والتطويرية كما يلي:

الحد الأدنى من تقديم ساعات الحضور المتزامن (بما لا يقل عن ٢٥٪).
الحضور افتراضيًا يعادل الحضور الاعتيادي

يُسمح بزيادة عدد المتدربين بمقدار 25% في القاعات الافتراضي المتزامن بناء على:
 نوع الدورة أو البرنامج التدريبي خبرة المدرب في تقديم التدريب الإلكتروني في حال زاد عدد المتدربين بالبرنامج ما بين 26 – 45 يلزم إضافة مدرباً يكون مساعدًا للمدرب الأساسي. 

1. يجب على المتدرب قراءة سياسة مركز مطمئنة الموجودة باستمارة التسجيل.
2. يحق للمتدرب استرجاع رسوم الدورة بعد مضي يومان من تاريخ تسجيله بمركز مطمئنة مع إحضار أصل السند والهوية بشرط عدم بدء الدورة.
3. لا يحق للمتدرب استرجاع رسوم الدورة بعد بدء الدورة حتى وإن لم يمض على تسجيله المدة المحددة للاسترجاع (يومان).
4. لا يحق للمتدرب استرجاع أي مبلغ في حالة فصله من مركز مطمئنة لأي سبب يخل بسياسة المركز.
5. في حالة تجاوز غياب المتدرب نسبة الغياب المعتمدة من الجهات التعليمية المشرفة على مركز مطمئنة يتم فصلة دون ارجاع أي مبلغ له .
6. فترة العروض الترويجية يمكن الاستبدال فيها فقط.
7. يحق لمركز مطمئنة المطالبة بالمبالغ المتبقية على المتدرب في حالة الانسحاب.
 

الخدمات والأنظمة المشمولة بالدعم الفني جميع الأنظمة والخدمات المطورة والمشغلة من قِبل مركز مطمئنة

المستفيدين من خدمات الدعم الفني:
- جميع المدرّبين و المتدربين المنضمين إلى البرامج والدورات التدريبية على مركز مطمئنة 

قنوات تقديم الدعم الفني:
- مركز الاتصال لخدمة العملاء 92001180 للاتصال المباشر خلال أوقات الدوام الرسمي من السبت إلى الخميس.
- البريد الإلكتروني للخدمات والدعم الفني [email protected]
- تطبيقات التواصل الاجتماعي
Whatsapp: 00966500063960

الخدمات والأنظمة المشمولة بالدعم الفني:
جميع الأنظمة والخدمات المطورة والمشغّلة من قبل مركز مطمئنة.

الأدوار والمسؤوليات والصلاحيات:
تنقسم الأدوار المطلوبة للقيام بالدعم الفني على عدة مستويات:

1. المستوى الأول: مركز الاتصال لخدمة العملاء
ويقوم باستقبال جميع الاتصالات الواردة وكذلك تقديم الدعم الفني الأولي لها حسب طبيعة الاستفسارات الواردة أو تحويلها للإدارة المختصة.

2. المستوى الثاني: القسم التشغيلي المساند
ويتم من خلال هذا القسم استكمال عملية الدعم الفني والتحقق من انتهائها.

ساعات العمل:
6 أيام بالأسبوع من الساعة 9 صباحاً حتى الساعة 10 مساءً 

رضا المستفيد:
يتم قياس مستوى جودة الخدمة المقدمة وقياس رضا مستوى المستفيد منها بعد الانتهاء من البرنامج التدريبي عن طريق رابط تقييم يرسل على البريد الإلكتروني.

المدير العام:
د. علي طارق الحبيب.
الدور الرئيسي: متابعة سير أعمال التدريب والتأكد من اتمام البرامج على أكمل وجه

للتواصل: 920011180 تحويلة: 555

مدير البرامج والدعم الفني للدورات
علاء أبو شبيبة
الدور الرئيسي: يقوم بالإشراف العام على سير العملية التدريبية و الدعم الفني للمتدربين والتأكد من عدم وجود مشاكل في تسجيل الدخول للمتدربين للموقع الالكتروني للدورات التدريبية.

للتواصل: 920011180 تحويلة: 221

 
مكتب طارق الحبيب للإستشارات التربوية والتعليمية – فرع الرياض
مصرف الراجحي
سوفت كود:  RJHISARI
رقم الحساب: 470608010224674
رقم الآيبان:  SA6580000470608010224674

 
 
آلية رفع الشكاوى والمقترحات
أولاً: آلية رفع الشكوى/
1.     فتح حساب للعميل في الموقع الالكتروني.
2.     الذهاب للصفحة الشخصية.
3.     اختيار أيقونة المساعدة.
4.     إضافة تذكرة.
5.     كتابة عنوان التذكرة.
6.     تحديد نوعية التذكرة (شكوى – اقتراح – ملاحظات - أخرى)
7.     كتابة نص التذكرة.
8.     الإرسال

 
 


 أولاً: الطريقة المتبعة للتعامل مع الشكوى:
تظهر جميع التذاكر في لوحة التحكم في الموقع ويتم المتابعة بشكل يومي من قبل موظف خدمة العملاء والرد على الشكوى خلال 24 ساعة وتظهر في ملف العميل.

 

 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
- في حال تجاوزت الشكوى الوقت المحدد لحلها وإغلاقها وهو 24 ساعة يتم رفع الشكوى لمدير النظام ثم في حال التعذر للحل يرفع لمدير المركز
 






 

مركز مطمئنة 

البريد الإلكتروني: [email protected]

الجوال: 0500063960

الهاتف: 920011180

المركز الوطني للتعليم الالكتروني: 920015991
 

يعتمد مركز مطمئنة، في طريقتين في تعامل مع المدربين من خلال تقديم الدورات المعتمدة .

الطريقة الأولى :

وهي تقديم الدورات من خلال مدربي مركز مطمئنة، ومن خلال هذا الخيار يتم عقد ورش عمل و التجربة حتي يتم الإلمام بجميع الجوانب المتعلقة في إدارة نظام التعليم .

ومن خلال هذي التدريبات العملية والورش يتم ضمان والتأكد من أن جميع المدربين  أجادوا التعامل مع المنصة التعليمية والتقديم للمتدربين بنسبة صفر أخطاء.

الطريقة الثانية :

وهي تقديم الدورات من خلال التعاقد من مدربين خارجيين ، وفي هذا الخيار يتم التعاقد مع المدربين سنوي ، ومن خلال هذا التعاقد يتم ارسال جميع الملفات والسياسات المتعلقة بادرة المنصة التعليمية، وكذلك عمل تدريب عن بعد على كيفية التعامل مع المنصة واستخدام جميع الموصفات والمميزات وتسخيرها للمتدربين .

من خلال ما تم ذكرة والذي لا يدع مجال الا للتميز والابداع في عملية التدريب، عدا ذلك فان  إدارة المركز  تتيح التواصل مع الدعم الفني ليس للمتدربين فقط وانما للمدربين أيضًا، عدا أن الدعم الفني متواجد في جميع الدورات التي يقدمها المركز، والذي من شأنه معالجة أي طارئ تقني لا قدر الله .

استخدام التقنية:

·  في كل سنة يتم تقديم واطّلاع وتنشيط جميع المدربين للمنصة التعليمية لشرحها وتوضيح كيفية التعامل مع الأدوات التقنية واستخدامها لتقديم الدروس  بالشكل المطلوب بحسب المواصفات المهنية والتقنية في المركز  يتم أيضا تعريف المدربين بعملية تسجيل الدخول الى الموقع بعد تزويده ببيانات الدخول ومن ثم الانتقال الي التطبيقات الوسيطة المستخدمة في البيئة التعليمية والتأكد من أنه قادر على العمل بها بكل سهولة ويسر.

نتأكد من أن جميع المدربين يمتلكون الأدوات اللازمة لتقديم الدورة بصورة مثالية، كجهاز الحاسب المستخدم وسرعته والذاكرة الموجودة به، والميكروفون والسماعة.

يتم استعراض شرائح العرض الخاصة بالدروس مع المدرب وتوضيح عملية التنقل بين الصفحات وكيفية مراجعة كشف الحضور وتوجيه الأسئلة إلى المتدربين وإعطاؤهم فرص للمشاركة في الدرس وطرح الأسئلة من خلال علامة اليد الموجودة بالبرنامج وكيفية فتح الميكروفون للتحدث او قفله.

أدناه تعليمات يجب ان يُلِم بها المدرب ليكون على دراية تامة بالمسؤولية الموكلة له.

 
إرشادات للمدربين:

1.   قراءة الحقيبة بشكل جيد، حيث أن كل محتوياتها تزيد من كفاءتك التدريبية وإدارتك لجلسات التدريب ويجنبك الكثير من الحرج في قاعة التدريب

2. اصطحب الحقيبة التدريبية دائما معك متى ما كنت في قاعة التدريب لأنك تحتاج دائما إلى محتوياتها التي أُعدّت لمساعدتك

3. مراعاة الزمن في البرنامج بدقة والحرص على استثمار الوقت كاملًا وفق الخطة الموضوعة لكل جلسة عامل مساعد في تحقيق أهداف البرنامج.

4. إعطاء النشاطات التدريبية حقها كاملًا وفق الخطة الزمنية لتحقيق أهدافها.

5. تفعيل دور المتدرب في البرنامج بحيث يكون المدرب منسقًا ومديرًا للحوار والنقاش داخل القاعة، لأنه يجعل البرنامج التدريبي أكثر أثرًا وتشويقًا.

6. تشكيل المجموعات بشكل عشوائي بعد كل جلسة تدريبية يسهم في الحفاظ على حيوية المتدربين والإستفادة من خبراتهم المتنوعة؛ إلا إذا اقتضى النشاط مجموعات متجانسة بحسب التخصص مثلًا

7. الحرص على التفاعل أثناء عملية التدريب يساعد المتدرب في بلوغ أهداف الجلسة التدريبية.

8. تلخيص عمل المجموعات بعد العرض والنقاش ووضعه على شكل نقاط على السبورة أو الشفافية أو التي تستثمر نتائج التدريب بشكل السبورة الورقية وتوجيها نحو الهدف من المهارات التدريبية المهمة جدا فاعل.

9. الحرص على الوصول في نهاية كل جلسة تدريبية إلى تحديد خلاصة للتعلم.

10. على المدرب ألا يتجاوز خطوة أو مرحلة في الحقيبة ما لم يتأكد من الحد الأدنى من التمكن لدى جميع المتدربين.

11. بالإمكان اختزال وقت التنفيذ لخطوة ما أو مرحلة ما عند تأكد المدرب من تمكن المتدربين منها احترامًا لإمكاناتهم وخبراتهم.

تطوير المحتوى الإلكتروني:

مع تعدد المنصات التعليمية العاملة في هذا المجال، كان لابد لنا أن نسعى دائمًا لترقية المحتوي المقدَّم في كل الدورات بحيث يتماشى مع متطلبات سوق العمل في عصرنا الحالي.

نقوم بتحديث محتوي الدورة من وقت لآخر والتأكد من تقديم كل ما هو جديد بخصوص ما يتم تقديمه للمتدربين. وأيضا التأكد من المحاور والاهداف والوسائل الخاصة بالمنهج المقدَّم، بالتنسيق مع الفريق الأكاديمي الخاص بالمركز والمدرب الذي سوف يقدِّم الدورة.

نقوم أيضًا التحقق من كل الدورات المهنية المعروفة عالميًا والتأكد أن المنهج المقدَّم مطالب لكل المعايير الدولية والمحلية الموجودة.

التنفيذ العملي للسناريو الذي تم وضعه واستخدام برامج التصاميم لكتابة المحتوي ولإنتاج مصادر ووسائط التعليم وفقًا لرؤية وتطلعات مركز مطمئنة.

التفاعل في التعليم الالكتروني:

ينقسم التفاعل في التعليم الإلكتروني على نوعين هما:

التفاعل المتزامن، التفاعل غير المتزامن ويمكن توضيح ذلك فيما يأتي:

     التفاعل المتزامن Interaction Synchronous:

ويعني التفاعل الحيّ الذي يتم في الوقت ذاته ويتم فيه التواصل بين المتدرب أو المدرب واقرانه في اللحظة ذاتها وهو ما يطلق عليه التعليم الإلكتروني الحيّ Learning-e Live أو التعلم التزامني Learning Synchronous ومن صور ذلك أن يطرح المدرب على المتدربين سؤالًا بالإجابة عنه في التو، ومن خلال عدد الأدوات Tools  أو التطبيقات Applications التي تستخدم في شبكات الحاسب الآلي لإتمام هذا التفاعل كغرف المحادثة Rooms Chat، واللوحة البيضاء التشاركية Audio  السمعية، المؤتمرات أو الفيديو Video.

     التفاعل غير المتزامن Interaction Asynchronous :

وهو ما يتم فيه التواصل بين المدرب والمتدرب والأقران بشكل غير متزامن أي أنه لا يتم في نفس اللحظة ، بمعنى أنه يوجد فاصل زمني بين الرسالة التي يبعثها المدرب إلى المتدرب وبين تلقيه ردًا عليها .

كأن يبعث المدرب إلى أحد المتدربين رسالة يطلب منه الإجابة عن سؤال معيّن فيقوم الطالب بالرد عليها في وقت لاحق، ومن بين الأدوات Tools و التطبيقات Applications  التي تستخدم لإتمام التفاعل غير التزامني ، البريد الإلكتروني والقوائم البريدية ومجموعة الأخبار ولوحات النقاش الإلكترونية واستخدام الوسائل السمعية والمرئية كالفيديوهات والصوت.

نظم إدارة المحتوى التدريبي:

يتم منح المدربين القدرة على إنشاء وتطوير وتعديل المحتوى التدريبي بشكل أكثر فاعلية.

ويكون ذلك بوضع مستودع بالنظام وإدراج الملفات بحيث يسهل التحكم فيها وتجميعها وتوزيعها وإعادة استخدامها بما يناسب عناصر العملية التدريبية من مدرب ومتدرب ومصمم تعليمي وخبير للمقرر. ويفضل غالبًا أن يوجد ما اكتسبه من مهارات وبنفس الوقت يمكن استقراء هذا التفاعل من المتدرب أو المتعلم لكي يتمكن المصمم من تعديل المحتوى بما يناسب أداء المتدرب. كما أن أنظمة إدارة المحتوى تتيح حتي للمتدربين أو المتعلمين الإضافة للمحتوى والتبادل فيما بينهم.

 
الفصول الافتراضية :

هي أدوات وتقنيات وبرمجيات على الشبكة العالمية "الإنترنت" تمكّن المدرب من نشر الدروس والأهداف ووضع الواجبات والمهام الدراسية والاتصال بالمتدربين من خلال تقنيات متعددة، كما أنها تمكن الطالب من قراءة الأهداف والدروس التعليمية وحل الواجبات وإرسال المهام والمشاركة في ساحات النقاش والحوار والاطلاع على خطوات سيره في الدرس والدرجة التي حصل عليها، وتتشكّل الفصول الافتراضية في الغلب من المكونات التالية:

·      خاصية التخاطب المباشر ( بالصوت فقط أو بالصوت والصورة)

·      التخاطب الكتابي Chat Text.

·      السبورة  الالكترونية E-Board.

·      المشاركة المباشرة للأنظمة البرامج والتطبيقات (بين المدرب والمتدربين أو بين المتدربين أنفسهم).

·      ارسال الملفات وتبادلهم مباشرة بين المدرب والمتدربين.

·      متابعة المدرب وتواصله مع كل متدرب على حدة أو لمجموع المتدربين في آن واحد.

·      خاصية استخدام برامج العرض الالكتروني Slides PowerPoint.

·      خاصية استخدام برامج عرض الأفلام التعليمية Clips Video.

·      خاصية السماح لدخول أي طالب أو إخراجه من الفصل Users Ban.

·      خاصية السماح أو عدمه للكلام Talk Clear.

·      خاصية تسجيل المحاضرة ( الصوتية والكتابية Recording L ).

 
بعد اختيار الفتح من المتصفح او الفتح من التطبيق يتم تحويلك الي القاعة الافتراضية:
·      ظهور أسماء المتدربين.
·      ظهور شرائح العرض.
·      إمكانية التحكم في الميكروفون الخاص بالمتدربين من إغلاقه وتشغيله.
·      إعطاء الصلاحية للمتدربين لعرض مناقشتهم وعرض التمارين والمشاركات الخاصة بهم.
·      إمكانية انشاء اكثر من فريق وتوزيع المتدربين على شكل مجموعات.
·      إمكانية انشاء تحضير يومي لكل متدرب