الأدلة الإرشادية الالكترونية

الأدلّة الإرشادية الإلكترونية للبرامج المستخدمة في بيئات التدريب الإلكتروني للمتدربين وللمدربين:


أولاً: الأدلّة الإرشادية الإلكترونية للبرامج المستخدمة في بيئات التدريب الإلكتروني للمتدربين:

 يتم إدراج الدورات حسب تواريخ مجدولة بإمكان المتدرب استعراض الدورات التأهيلية التخصصية والتطويرية والمباشرة والمسجلة والحضورية عن طريق الموقع بكل سهولة 

الدليل الإرشادي لاستخدام المنصة








 

ثانياً: الأدلّة الإرشادية الإلكترونية للبرامج المستخدمة في بيئات التدريب الإلكتروني للمتدربين:

 البرامج المستخدمة في بيئات التدريب الإلكتروني
 تم تدريب المدربين على استخدام برنامج زووم ومنصة مطمئنة لتنفيذ الدروس اليومية في الدورات التطويرية القصيرة (شهر فأقل)


 الدليل الإرشادي للمدرب لاستخدام المنصة ورفع الدروات التدريبية وآلية تصحيح الواجبات وإصدار الشهادات للمتدربين

مدير المنصة: نورة العتيبي
العدد: 1
الأدوار والمسؤوليات:
1. متابعة فريق الدعم
2. متابعة إجراءات البث
3. متابعة الحلول التقنية بكافة مشاكلها
4. تلقي شكاوى البث وصعوبة الدخول
5. حل المشكلات التقنية
 

للتواصل: 920011180 - تحويلة:184

 
مدير الدعم الفني: علاء أبو شبيب
العدد: 1
الأدوار والمسؤوليات:

1. متابعة فريق الدعم

2. متابعة إجراءات البث

3. متابعة الحلول التقنية بكافة مشاكلها

4. تلقي شكاوى البث وصعوبة الدخول

5. حل المشكلات التقنية

للتواصل: 920011180 - تحويلة:221

مدير التسجيل والقبول: شهد السبيعي
العدد: 1
الأدوار و المسؤوليات:
1.    فتح البرامج للتسجيل
2.    التأكد من سلامة البيانات
3.    التواصل مع فريق الدعم في حالة مشاكل في التسجيل
4.    مراجعة سلامة البيانات وفق الأوراق الرسمية
5.    متابعة استلام الشهادات
6.    متابعة إجراءات الاختبارات

للتواصل: 920011180 - تحويلة:364
 

ميثاق النزاهة الأكاديمية في بيئة التدريب الالكتروني:

 سياسة مركز مطمئنة بما يخص النزاهة الأكاديمية في بيئة التدريب الإلكتروني ترتكز على القيم الاكاديمية ومفهوم الصدق واحترام الجهود الفكرية للطلاب وأعضاء هيئة التدريب مما يلزم الطلاب والمدربين بتحمل هذه المسؤولية وتعزيز هذه القيمة وهذا الميثاق الذي يعنى بسلوك المتدربين الملتحقين بالتدريب عن بعد والتأكد من التزامهم بسياسة المركز بهذا الخصوص والتي لا تتسامح مطلقاً مع حالات الغش وانتحال الهوية او أي انتهاك للنزاهة الأكاديمية.

أولاً: التقنيات المستخدمة لمنع الغش وانتحال الهوية:

1.    تعهد وإقرار المتدرب على أنظمة وعقوبات ضبط حالات الغش وانتحال الهوية قبل بدء إجراء الاختبار .
2.    تصميم اختبارات تجمع ما بين العشوائية والعدالة، بحيث تنتقى الأسئلة من بنوك ومخازن معدة مسبقاً لتغطي مخرجات التعلم، وطريقة الإجابة عنها لا تعتمد على الحفظ والاسترجاع بل على الفهم والاستيعاب.
3.    التركيز على المشاريع والاختبارات الشفوية في التقييم.
4.    تفرد كل نموذج اختبار رقمي عن الآخر، واعتماد أسئلة جديدة غير محلولة مسبقاً وغير متوفرة اجاباتها في الكتب والمراجع.
5.    منع تصوير الأسئلة أو التواصل مع الآخرين أو الاستعانة بمصادر غير مسموح بها.
6.    قد يطلب من المتدرب تشغيل كاميرا الفيديو الخاصة به، للتحقق من هوية المتدرب وقد يطلب منه إبراز الهوية الشخصية.
7.    قد يطلب تمرير الكاميرا في أنحاء الغرفة للتأكد من عدم وجود شخص آخر في الغرفة، وعدم وجود أي مواد مساندة او جوال او ما شابه.
8.    منع لبس السماعات والإكسسوارات.
9.    حملة توعوية شاملة للطلبة والطاقم التدريبي بأنظمة وعقوبات ضبط حالات الغش وانتحال الهوية.
10.    استخدام الحلول التقنية كمتصفح يمنع فتح أي برامج أخرى على سطح المكتب اثناء اجراء الاختبار، ويمنع نسخ الامتحان.
11.    ضبط أية أحداث تخالف السلوكيات المسموح بها يتم مراجعتها من قبل الطاقم التدريبي وخبراء النزاهة الأكاديمية وخبراء التكنولوجيا لضمان جودة العملية التقييمية.
12.    عرض شاشة تعليمات اجراء الاختبار امام المتدرب اثناء اجراء الاختبار وتتضمن جميع أنظمة وقوانين وعقوبات الغش وانتحال الهوية اثناء الاختبار.
 

ثانياً: المخالفات: 

1.    انتحال صفة شخص آخر بهدف التقدم بدلاً عنه للدخول للاختبار أو الاتفاق مع آخر للتقدم بدلاً منه للدخول للاختبار.
2.    ارتكاب أي سلوك من شأنه التأثير سلباً على سير الاختبار سواءً كان الهدف منه الغش في الاختبار أو لأي سبب آخر.
3.    إساءة السلوك تجاه أياً من الزملاء أو المشرفين على الاختبارات
4.    الحصول أو محاولة الحصول على أسئلة الاختبار قبل البدء بأي طريقة كانت.
5.    الاطلاع أو محاولة الاطلاع على أسئلة الاختبار والإجابة عليها قبل التصريح من المشرف على الاختبار ببدء الاختبار، أو الإجابة أو محاولة الإجابة على الأسئلة بعد انتهاء الوقت المحدد للاختبار.
6.    ارتكاب أي حالة من حالات الغش في الاختبار، ومنها على سبيل المثال:
•    الاتصال غير المصرح به (من المشرف على الاختبار) مع آخرين
•    الاطلاع أو الشروع في الاطلاع على أي مصادر معلومات سواءً كانت ورقية أو إلكترونية (مثل الكتب والمذكرات) أثناء انعقاد الاختبار.
•    الإفصاح أو محاولة الإفصاح عن أسئلة أو إجابات الاختبار لمتدرب آخر.
•    مساعدة أو محاولة مساعدة متدرب آخر على ارتكاب أي حالة من حالات الغش في الاختبار.
•    محاولة استخدام أي مواد أو وسائل أو أجهزة غير مصرح بها أثناء الاختبار (مثل أجهزة الجوال أو التسجيل، أو أوراق تتعلق بمادة الاختبار).
•    تصوير أسئلة الاختبار او إخراج أسئلة الاختبار بأي وسيلة كانت.
7.    عدم التقيد بتعليمات الاختبارات أو المشرف على الاختبار المتعلقة بتنظيم إجراء الاختبار، مثل رفض فتح الكاميرا الشخصية للمتقدم للاختبار أو عدم التوقف عن سلوك مخالف تم التنبيه عليه من قبل المشرف على الاختبار.

ثالثاً: العقوبات: 

في حالة ارتكاب أي مخالفة لقواعد الاختبارات فإنه توقع على المخالف واحدة أو أكثر من العقوبات التالية:

1.    توجيه إنذار بحرمانه من دخول الاختبار.
2.    اعتبار المتقدم راسب في بعض أو كل مواد الاختبار.
3.    إلغاء نتائج المتقدم في الاختبارات السابقة.
4.    الحرمان من دخول الاختبارات لمدة دورة واحدة أو أكثر بحيث لا تزيد مدة الحرمان عن سنة كحد أقصى.
 

رابعاً: إجراءات التحقيق وإيقاع العقوبة: 

تتبع في التحقيق وإيقاع العقوبة على المخالف الإجراءات التالية:

1. إذا كانت المخالفة تتمثل بارتكاب حالة من حالات الغش أو تتعلق بتنظيم إجراء الاختبار، يقوم المشرف على الاختبار بتحرير محضر إثبات حالة يبين فيه تفاصيلها ويطلب من المخالف / أو المخالفين ومن شهد الواقعة كتابة إفاداتهم بشأنها لترفع للجنة الاختبارات. ويُوقع المحضر من قبل المشرف على الاختبار وفريق الإشراف على الاختبارات، ويتولى فريق الإشراف على الاختبارات رفع المحضر مع إفادات المعنيين إلى رئيس لجنة الاختبارات خلال أربعة أيام عمل من تاريخ وقوع المخالفة.
2.     تقوم لجنة الاختبارات للتحقيق في المخالفة، وتعد لجنة التحقيق محضر تحقيق، وترفع اللجنة محضر التحقيق وتوصياتها إلى لجنة الاختبارات بشأن مدى ثبوت المخالفة والعقوبة المناسبة.
3.     في حالة ثبوت المخالفة، تقوم لجنة الاختبارات برفع ما توصلت له لجنة التحقيق وتوصياتها، مقرونة بإثباتات الحالة الى الإدارة المعنية.
4. تصدر قرارات إيقاع العقوبة من الإدارة المعنية، وإذا أصبح قرار الإدارة بإيقاع العقوبة نهائياً يتم تبليغ من صدرت بحقه العقوبة بالمخالفة المرتكبة والعقوبة الصادرة بحقه.

1.    حقوق الملكية:
هذه المنصة يشرف عليها مركز مطمئنة وجميع محتويات المنصة من برامج ومعلومات تعدّ محميّة بالكامل طبقًا للأنظمة السعودية لحقوق النشر والعلامات التجارية وحقوق الملكية المختلفة.
 وجميع حقوق الملكية الفكرية لمحتويات المنصة تعد مرخصة وملكاً لبرنامج التعاملات الإلكترونية الحكومية. وباستثناء ما يبين خلاف ذلك، فلا يجوز لك بيع أو ترخيص أو تأجير أو تعديل أو نسخ أو استنساخ أو إعادة طبع أو تحميل أو الإعلان عن أو نقل أو توزيع أو العرض بصورة علنية أو تحرير أو إنشاء أعمال مشتقة من أي مواد أو محتويات من هذه المنصة للجمهور أو لأغراض تجارية، دون الحصول على الموافقة الخطية المسبقة من إدارة المنصة الوطنية.
 ويمنع منعاً باتاً أي تعديل لأي من محتويات المنصة. كما أن الرسومات والصور في هذه المنصة محمية بموجب حقوق النشر، ولا يجوز استنساخها أو استغلالها بأية طريقة كانت، دون موافقة خطية مسبقة من إدارة المنصة. 

2. المرجعية القضائية:
بهذا توافق على الامتثال حصريًا للسلطات القضائية بالمملكة العربية السعودية، فيما يتعلق بجميع المطالبات والخلافات التي تنشأ عن استخدامك لهذه المنصة.

3. إخلاء المسؤولية:
يبذل مشرفو منصة مركز مطمئنة مع الجهات الحكومية ذات العلاقة في التدريب الإلكتروني أقصى جهودهم لتسهيل وتيسير دورات المتدربين، تم إعداد هذه المنصة بالشكل الذي تسمح به الأنظمة السارية في المملكة العربية السعودية وبدون أي ضمانات من أي نوع، يوجد في هذه المنصة وصلات لمواقع أخرى لا تتبع منصة مركز مطمئنة، والمنصة غير مسئوله نهائياً عن محتويات هذه المواقع. 
كما أن المخاطر الناتجة عن تصفح هذه المواقع من خلال الوصلات الموجودة في المنصة تكون على مسئولية الشخص المتصفح، هذه المنصة قد تحتوي على روابط إلكترونية لمواقع أو بوابات قد تستخدم طرقاً لحماية المعلومات، وخصوصيتها تختلف عن الطرق المستخدمة لدينا، وبالتالي فنحن غير مسؤولين عن محتويات وطرق حماية وخصوصيات المواقع الأخرى، وننصحك بالرجوع إلى إشعارات الخصوصية الخاصة بتلك المواقع، يجمع الخادم (السيرفر) الخاص بالموقع عناوين بروتوكول الإنترنت الخاصة بالزوار تلقائياً لدى زيارتهم لأحد مواقع البرنامج. 
ويتم استخدام عنوان بروتوكول الإنترنت للمساعدة على تشخيص المشكلات في الخادم الخاص بالمواقع ولإجراء الإحصاءات حول استخدامها.

4. حدود المسؤولية:
الخدمات الإلكترونية التي تقدمها المنصة على الإنترنت، والحصول على الدورات بحيث تقدم فقط لتسهيل الإجراءات؛ وبهذا تقر بعلمك الكامل بأن الاتصالات عبر شبكة الإنترنت قد تتعرض للتدخل أو الاعتراض بواسطة الغير، وأن المنصة لا تستبدل المعلومات المتوفرة من خلال الجهات الرسمية، وأن الطلبات والإجراءات الإدارية يمكن اتخاذها مباشرة أمام الجهات المختصة. وعليه، فإن اللجوء إلى هذه المنصة يظل على مسؤوليتك الخاصة، ونحن لا نكون بأي حال من الأحوال مسؤولين عن أية خسارة أو ضرر من أي نوع قد تتكبده بسبب استخدامك أو زيارتك للمنصة، أو اعتمادك على أي بيان أو رأي أو إعلان في المنصة، أو ينجم عن أي تأخير في التشغيل، أو تعثر الاتصال، أو مشاكل الدخول إلى شبكة الإنترنت، أو أعطال المعدات، أو البرامج، أو سلوك أو أفكار أي شخص يدخل إلى هذه المنصة ، وبهذا تقر هنا وتوافق على أن وسيلتكم الحصرية والوحيدة لعلاج أي ضرر أو خسارة قد تحدث نتيجة دخولك أو استخدامك لهذه المنصة هي الامتناع عن استخدامها أو الدخول إليها أو عدم الاستمرار في ذلك.

آخر تحديث: 27 يونيو 2026

المقدمة

مرحبًا بكم في مطمئنة.

نحن ندرك أهمية خصوصية معلوماتكم الشخصية، ونلتزم بحمايتها وفق أعلى المعايير المهنية والتقنية، مع الالتزام بالأنظمة واللوائح المعمول بها. توضح هذه السياسة كيفية جمع البيانات الشخصية واستخدامها ومعالجتها ومشاركتها والاحتفاظ بها وحمايتها عند استخدامكم لموقع مطمئنة أو تطبيقه أو أي من الخدمات الإلكترونية التابعة له.

تهدف هذه السياسة إلى توفير أعلى درجات الشفافية فيما يتعلق بطريقة تعاملنا مع بياناتكم، وبيان حقوقكم المتعلقة ببياناتكم الشخصية، وآلية ممارستها.

إن استخدامكم لخدمات مطمئنة يعني اطلاعكم على هذه السياسة وفهمكم لها وموافقتكم على ما ورد فيها.

1. التعريفات

لأغراض هذه السياسة، يقصد بالمصطلحات التالية المعاني الموضحة أمام كل منها:

مطمئنة: الموقع الإلكتروني والتطبيق وجميع الخدمات التابعة له.

المستخدم: أي شخص يقوم باستخدام الموقع أو التطبيق أو التسجيل فيه.

الحساب: الحساب الشخصي الذي ينشئه المستخدم للاستفادة من الخدمات.

البيانات الشخصية: كل معلومة يمكن من خلالها التعرف على هوية المستخدم بصورة مباشرة أو غير مباشرة.

البيانات الصحية: أي معلومات تتعلق بالحالة الصحية أو النفسية أو الطبية أو العلاجية للمستخدم.

البيانات الحساسة: البيانات التي تتطلب مستوى أعلى من الحماية، وتشمل البيانات الصحية والنفسية والبيانات المالية وغيرها وفقاً للأنظمة المعمول بها.

معالجة البيانات: أي عملية تتم على البيانات مثل الجمع أو التسجيل أو التخزين أو الاستخدام أو التعديل أو النقل أو المشاركة أو الحذف أو الإتلاف.

2. نطاق سياسة الخصوصية

تنطبق هذه السياسة على جميع مستخدمي:

• موقع مطمئنة.
• تطبيق مطمئنة.
• الخدمات الإلكترونية.
• خدمات الحجز والاستشارات.
• خدمات إصدار التقارير.
• خدمات الدعم الفني.
• جميع الخدمات الحالية أو التي يتم إضافتها مستقبلاً.

ولا تنطبق هذه السياسة على مواقع أو تطبيقات الجهات الخارجية التي قد تحتوي خدماتنا على روابط إليها.

3. البيانات التي نقوم بجمعها

قد نقوم بجمع أنواع مختلفة من البيانات الشخصية بحسب طبيعة استخدامك للخدمة، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:

أولاً: بيانات إنشاء الحساب

• الاسم الكامل.
• البريد الإلكتروني.
• رقم الهاتف.
• كلمة المرور (تُخزن بصورة مشفرة).
• تاريخ الميلاد.
• الجنس (عند الحاجة).
• الدولة.
• اللغة المفضلة.

ثانياً: بيانات الملف الشخصي

قد تشمل:

• الصورة الشخصية.
• المدينة.
• المنطقة.
• معلومات الملف الشخصي التي يضيفها المستخدم اختيارياً.

ثالثاً: بيانات الاستخدام

نقوم بجمع معلومات تساعدنا على تحسين الخدمة، مثل:

• تاريخ تسجيل الدخول.
• مدة استخدام التطبيق.
• الصفحات التي تمت زيارتها.
• الخدمات المستخدمة.
• عمليات البحث.
• النقرات داخل التطبيق.
• إعدادات المستخدم.

رابعاً: بيانات الجهاز

قد نقوم بجمع:

• نوع الجهاز.
• نظام التشغيل.
• إصدار النظام.
• إصدار التطبيق.
• معرف الجهاز.
• عنوان IP.
• نوع المتصفح.
• اللغة.
• المنطقة الزمنية.
• معلومات الاتصال بالشبكة.

خامساً: بيانات الموقع الجغرافي

إذا منح المستخدم الإذن بذلك، فقد يتم جمع الموقع الجغرافي لتحسين بعض الخدمات، مثل:

• تحديد الدولة.
• تقديم خدمات مناسبة للمنطقة.
• تحسين تجربة الاستخدام.

ولا يتم الوصول إلى الموقع الجغرافي إلا بعد الحصول على موافقة المستخدم إذا كان النظام يتطلب ذلك.

سادساً: بيانات التواصل

عند التواصل مع خدمة العملاء قد نقوم بحفظ:

• الرسائل.
• المرفقات.
• البريد الإلكتروني.
• سجل المحادثات.
• ملاحظات فريق الدعم الفني.

سابعاً: بيانات الإشعارات

قد نقوم بجمع معلومات تتعلق بالإشعارات مثل:

• استقبال الإشعارات.
• فتح الإشعار.
• التفاعل معه.

وذلك بهدف تحسين تجربة المستخدم.

ثامناً: بيانات الدفع

عند استخدام خدمات الدفع:

قد يتم جمع:

• رقم العملية.
• قيمة العملية.
• تاريخ الدفع.
• وسيلة الدفع.
• حالة العملية.

ولا نقوم بتخزين بيانات بطاقات الائتمان أو بطاقات الدفع داخل أنظمتنا، وإنما تتم معالجتها بواسطة مزودي خدمات دفع معتمدين وفقاً لمعايير الأمان العالمية.

4. البيانات الصحية والنفسية

باعتبار أن مطمئنة تقدم خدمات الصحة النفسية والاستشارات الطبية عن بُعد، فقد نقوم بمعالجة بيانات صحية وحساسة تشمل:

• سبب طلب الاستشارة.
• الأعراض التي يذكرها المستخدم.
• التاريخ الطبي.
• التاريخ النفسي.
• التشخيصات.
• الخطط العلاجية.
• الوصفات الطبية (إن وجدت).
• التقارير الطبية.
• التقارير النفسية.
• نتائج التقييمات.
• نتائج الاختبارات النفسية.
• الملاحظات العلاجية.
• المواعيد العلاجية.
• المتابعة العلاجية.
• الرسائل المتبادلة مع مقدم الخدمة عند الحاجة.

وتُعد هذه البيانات من البيانات الشخصية الحساسة ويتم التعامل معها بأعلى درجات السرية.

5. كيفية استخدام البيانات

نستخدم البيانات الشخصية للأغراض التالية:

• إنشاء الحساب.
• إدارة الحساب.
• تقديم الخدمات الطبية والنفسية.
• جدولة المواعيد.
• إدارة الحجوزات.
• تقديم الاستشارات.
• إصدار التقارير الطبية.
• تحسين الخدمات.
• تحسين جودة الرعاية.
• التواصل مع المستخدم.
• الرد على الاستفسارات.
• إرسال التذكيرات بالمواعيد.
• إرسال التنبيهات المهمة.
• حماية أمن المنصة.
• منع الاحتيال.
• اكتشاف إساءة الاستخدام.
• تطوير الخدمات المستقبلية.
• الامتثال للمتطلبات النظامية.
• إعداد الإحصائيات العامة بعد إزالة هوية المستخدم.

ولا يتم استخدام البيانات الشخصية لأغراض تسويقية دون وجود أساس قانوني أو موافقة المستخدم عندما يكون ذلك مطلوباً.

6. الأساس القانوني لمعالجة البيانات

تعتمد مطمئنة في معالجة البيانات الشخصية على واحد أو أكثر من الأسس القانونية التالية:

• موافقة المستخدم.
• تنفيذ العقد أو تقديم الخدمة المطلوبة.
• الالتزام بالأنظمة واللوائح.
• حماية المصالح الحيوية للمستخدم.
• حماية الحقوق القانونية.
• المصلحة المشروعة في تحسين الخدمات وتطويرها وتعزيز أمنها.

7. موافقات المستخدم

عند استخدام خدمات مطمئنة، فإن المستخدم يقر بأنه:

• اطلع على سياسة الخصوصية.
• فهم كيفية معالجة بياناته.
• وافق على جمع البيانات اللازمة لتقديم الخدمة.
• وافق على استخدام البيانات وفقاً لما ورد في هذه السياسة.
• يتحمل مسؤولية صحة المعلومات التي يقدمها.
• يلتزم بعدم تقديم معلومات تخص أشخاصاً آخرين دون وجود صلاحية نظامية لذلك.

كما يجوز للمستخدم سحب بعض أنواع الموافقات في أي وقت متى كان ذلك ممكناً وفقاً لطبيعة الخدمة والأنظمة المعمول بها، مع العلم أن سحب الموافقة قد يؤثر على إمكانية الاستفادة من بعض الخدمات أو استمرار تقديمها.

سياسة الخصوصية – الجزء الثاني

تطبيق وموقع مطمئنة

8. مشاركة البيانات والإفصاح عنها

تحرص مطمئنة على الحفاظ على سرية البيانات الشخصية، ولا يتم بيعها أو تأجيرها أو المتاجرة بها لأي طرف ثالث.

قد يتم الإفصاح عن البيانات أو مشاركتها فقط في الحالات التالية:

• بعد الحصول على موافقة صريحة من المستخدم.
• عند الحاجة لتقديم الخدمات المطلوبة.
• مع مقدمي الخدمات المعتمدين الذين يساعدون في تشغيل المنصة.
• مع مزودي خدمات الدفع الإلكتروني.
• مع مزودي خدمات الاستضافة والحوسبة السحابية.
• عند وجود التزام قانوني أو أمر صادر من جهة قضائية أو تنظيمية مختصة.
• لحماية حقوق مطمئنة أو مستخدميها أو موظفيها.
• لمنع عمليات الاحتيال أو إساءة الاستخدام أو الجرائم الإلكترونية.
• لحماية الصحة أو السلامة العامة عندما يسمح بذلك النظام.

ويقتصر الإفصاح على الحد الأدنى من البيانات اللازمة لتحقيق الغرض المطلوب.

9. مزودو الخدمات الخارجيون

قد تستعين مطمئنة بجهات خارجية موثوقة لتقديم بعض الخدمات، ومنها على سبيل المثال لا الحصر:

• خدمات الاستضافة السحابية.
• خدمات النسخ الاحتياطي.
• خدمات إرسال البريد الإلكتروني.
• خدمات الرسائل النصية.
• خدمات الإشعارات الفورية.
• خدمات الدفع الإلكتروني.
• خدمات التحليلات والإحصاءات.
• خدمات الدعم الفني.
• خدمات الحماية والأمن السيبراني.

ويتم اختيار هذه الجهات بعناية، مع إلزامها باتخاذ التدابير المناسبة لحماية البيانات الشخصية وعدم استخدامها لأي أغراض أخرى.

10. البيانات الصحية والطبية

تُعد البيانات الصحية والنفسية من أكثر أنواع البيانات حساسية، ولذلك تلتزم مطمئنة بما يلي:

• الحفاظ على سرية المعلومات الطبية والنفسية.
• عدم مشاركة البيانات إلا في الحالات المصرح بها نظاماً.
• قصر الوصول إلى البيانات على الأشخاص المخولين فقط.
• استخدام البيانات فقط لتقديم الرعاية الصحية وتحسين جودة الخدمات.
• منع استخدامها في أي أغراض تسويقية دون موافقة صريحة من المستخدم.

ويتم التعامل مع جميع المعلومات الصحية وفقاً لمبادئ السرية الطبية وأخلاقيات الممارسة المهنية.

11. استخدام الذكاء الاصطناعي

قد تستخدم مطمئنة تقنيات الذكاء الاصطناعي لتحسين بعض الخدمات، مثل:

• تحسين تجربة المستخدم.
• المساعدة في تنظيم البيانات.
• تقديم اقتراحات عامة.
• تحسين البحث داخل المنصة.
• دعم خدمة العملاء.
• تحليل الأداء العام للنظام.

ولا تُستخدم نتائج الذكاء الاصطناعي كبديل عن التقييم أو التشخيص أو القرار الطبي أو النفسي الصادر عن المختصين المرخصين.

12. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة للأغراض التالية:

• تذكر إعدادات المستخدم.
• الحفاظ على تسجيل الدخول.
• تحسين سرعة الموقع.
• تحليل الأداء.
• قياس عدد الزيارات.
• تحسين تجربة الاستخدام.
• اكتشاف الأعطال.

يمكن للمستخدم تعطيل ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، إلا أن ذلك قد يؤدي إلى تعطيل بعض وظائف الموقع.

13. سجلات النظام

قد نقوم بالاحتفاظ بسجلات تقنية تتضمن:

• عنوان IP.
• وقت وتاريخ الدخول.
• نوع الجهاز.
• نوع المتصفح.
• الصفحات التي تمت زيارتها.
• الأخطاء التقنية.
• سجل الأنشطة الأمنية.

ويتم استخدام هذه السجلات للأغراض الأمنية والتشغيلية وتحسين جودة الخدمات.

14. حماية البيانات

تعتمد مطمئنة مجموعة من الإجراءات الأمنية لحماية البيانات الشخصية، وتشمل:

• تشفير البيانات أثناء النقل باستخدام HTTPS وSSL/TLS.
• تشفير كلمات المرور باستخدام خوارزميات آمنة.
• تشفير البيانات الحساسة عند التخزين كلما كان ذلك مناسباً.
• جدران حماية متعددة الطبقات.
• أنظمة كشف ومنع الاختراق.
• مراقبة أمنية مستمرة.
• مراجعات أمنية دورية.
• اختبارات أمنية منتظمة.
• تحديثات أمنية مستمرة.
• النسخ الاحتياطي المشفر.
• إدارة صلاحيات الوصول.
• تسجيل عمليات الوصول إلى البيانات الحساسة.

ورغم اتخاذ جميع التدابير المعقولة، لا يمكن ضمان الأمان المطلق لأي نظام إلكتروني.

15. الاحتفاظ بالبيانات

تحتفظ مطمئنة بالبيانات الشخصية فقط طوال المدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها أو للامتثال للأنظمة المعمول بها.

وبعد انتهاء مدة الاحتفاظ:

• يتم حذف البيانات بصورة آمنة.
• أو يتم إخفاء هوية أصحابها بحيث لا يمكن التعرف عليهم.
• أو يتم الاحتفاظ بها إذا كان ذلك مطلوباً بموجب الأنظمة.

16. نقل البيانات

قد تتم معالجة أو تخزين البيانات داخل أو خارج دولة المستخدم باستخدام مراكز بيانات آمنة أو مزودي خدمات موثوقين.

وفي جميع الأحوال، يتم اتخاذ التدابير اللازمة لضمان مستوى مناسب من حماية البيانات بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها.

17. حقوق المستخدم

يحق لكل مستخدم، وفقاً لما تسمح به الأنظمة، ما يلي:

• معرفة البيانات الشخصية التي تتم معالجتها.
• طلب الوصول إلى بياناته.
• طلب نسخة من بياناته.
• طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة.
• طلب تحديث البيانات.
• طلب تقييد معالجة البيانات في بعض الحالات.
• الاعتراض على معالجة البيانات عندما يسمح النظام بذلك.
• طلب نقل البيانات إذا كان ذلك ممكناً.
• سحب الموافقة متى كان ذلك متاحاً.
• طلب حذف البيانات أو الحساب.

18. طلب حذف البيانات

يمكن للمستخدم طلب حذف بياناته الشخصية أو حذف حسابه في أي وقت.

لتقديم الطلب يرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني:

[email protected]

ويُرجى تضمين البيانات التي تساعد على التحقق من هوية مقدم الطلب، مثل:

• الاسم.
• البريد الإلكتروني المسجل.
• رقم الهاتف المسجل.
• وصف الطلب.

سيتم مراجعة الطلب والرد عليه خلال مدة لا تتجاوز 30 يوماً، مع مراعاة أي التزامات قانونية أو تنظيمية تستوجب الاحتفاظ ببعض البيانات.

19. حذف الحساب

عند حذف الحساب:

• يتم إيقاف إمكانية تسجيل الدخول.
• يتم حذف البيانات الشخصية المرتبطة بالحساب متى كان ذلك ممكناً.
• يتم حذف الملفات التي لا يتطلب النظام الاحتفاظ بها.
• قد يتم الاحتفاظ ببعض السجلات إذا كان القانون يفرض ذلك أو إذا كانت ضرورية لحماية الحقوق القانونية أو تسوية النزاعات أو منع الاحتيال.

.20سحب الموافقة

يجوز للمستخدم سحب موافقته على معالجة بياناته في أي وقت إذا كانت المعالجة تعتمد على الموافقة.

ولا يؤثر سحب الموافقة على قانونية المعالجة التي تمت قبل تاريخ السحب، كما قد يؤدي إلى عدم إمكانية الاستفادة من بعض الخدمات التي تعتمد على تلك البيانات.

سياسة الخصوصية – الجزء الثالث (النهائي)

تطبيق وموقع مطمئنة

21 . خصوصية الأطفال والقُصّر

تحرص مطمئنة على حماية خصوصية الأطفال والقُصّر وفقاً للأنظمة واللوائح المعمول بها.

إذا كانت الخدمة تُستخدم من قبل شخص لم يبلغ السن الذي يسمح له قانوناً بالموافقة على معالجة بياناته، فقد يتطلب ذلك موافقة ولي الأمر أو الوصي القانوني.

إذا تبين لنا أننا جمعنا بيانات شخصية لطفل بطريقة تخالف الأنظمة، فسنتخذ الإجراءات اللازمة لحذفها أو إيقاف معالجتها في أقرب وقت ممكن.

22. سرية الجلسات والاستشارات

تحترم مطمئنة خصوصية العلاقة المهنية بين المستفيد ومقدم الخدمة الصحية.

وتعامل جميع الجلسات والاستشارات والمراسلات والتقارير الطبية والنفسية بسرية تامة، ولا يتم الإفصاح عنها إلا في الحالات التالية:

• بموافقة صريحة من المستفيد.
• إذا تطلب ذلك نظام نافذ أو أمر صادر من جهة قضائية أو تنظيمية مختصة.
• إذا كان الإفصاح ضرورياً لحماية حياة أو سلامة المستفيد أو الآخرين وفقاً لما يسمح به القانون.
• عندما يكون الإفصاح جزءاً من الإجراءات العلاجية التي وافق عليها المستفيد.

ويقتصر الإفصاح في جميع الأحوال على الحد الأدنى من المعلومات اللازمة لتحقيق الغرض النظامي أو العلاجي.

23. التسجيلات الصوتية والمرئية

قد تتضمن خدمات مطمئنة جلسات تتم عبر الصوت أو الفيديو.

ولا يتم تسجيل الجلسات أو حفظها إلا إذا:

• وافق جميع الأطراف على التسجيل.
• كان التسجيل مطلوباً بموجب الأنظمة.
• كان التسجيل ضرورياً لتحسين جودة الخدمة أو لأغراض تدريبية بعد إزالة أي معلومات تعريفية، وبموافقة المستخدم إذا كان ذلك مطلوباً.

وفي حال عدم وجود موافقة أو أساس قانوني، فلن يتم تسجيل الجلسة.

24. استخدام الكاميرا والميكروفون

قد يطلب التطبيق الوصول إلى:

• الكاميرا.
• الميكروفون.

ويتم استخدام هذه الصلاحيات فقط لتقديم خدمات الاستشارات المرئية أو الصوتية أو أي خدمات أخرى يطلبها المستخدم بشكل مباشر.

ولا يتم تشغيل الكاميرا أو الميكروفون دون علم المستخدم أو موافقته.

25. الإشعارات

قد ترسل مطمئنة إشعارات تتعلق بـ:

• تذكير بالمواعيد.
• تحديثات الحساب.
• التغييرات المهمة.
• الإعلانات المتعلقة بالخدمة.
• التنبيهات الأمنية.

ويمكن للمستخدم التحكم في إعدادات الإشعارات من خلال إعدادات التطبيق أو الجهاز، مع العلم أن تعطيل بعض الإشعارات قد يؤثر على تجربة استخدام بعض الخدمات.

26. مكافحة الاحتيال وإساءة الاستخدام

قد نقوم بتحليل بعض البيانات للكشف عن:

• محاولات الاختراق.
• إنشاء حسابات وهمية.
• إساءة استخدام المنصة.
• عمليات الاحتيال.
• الأنشطة المخالفة لشروط الاستخدام.

ويتم ذلك بهدف حماية المستخدمين والمنصة وضمان استمرارية الخدمات.

27. الامتثال للأنظمة

تلتزم مطمئنة بالامتثال للأنظمة واللوائح ذات العلاقة بحماية البيانات والخصوصية، بما في ذلك ما ينطبق على طبيعة الخدمات المقدمة، وتسعى إلى تطبيق أفضل الممارسات في إدارة البيانات وأمن المعلومات.

28. حقوق الملكية الفكرية

تعود جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالموقع والتطبيق والمحتوى والتصاميم والشعارات والبرمجيات إلى مطمئنة أو إلى الجهات المالكة المرخصة لها.

ولا يجوز نسخ أو إعادة إنتاج أو توزيع أو استغلال أي جزء من المحتوى دون الحصول على موافقة خطية مسبقة، إلا في الحدود التي يسمح بها النظام.

29. الحوادث الأمنية

في حال وقوع حادث أمني قد يؤثر على البيانات الشخصية، ستتخذ مطمئنة الإجراءات المناسبة، والتي قد تشمل:

• احتواء الحادث والحد من آثاره.
• التحقيق في أسبابه.
• استعادة الأنظمة والخدمات.
• إخطار الجهات المختصة إذا كان ذلك مطلوباً.
• إخطار المستخدمين المتأثرين عندما يكون ذلك مناسباً أو مطلوباً نظاماً.

30. إخلاء المسؤولية

تبذل مطمئنة جهوداً معقولة لحماية البيانات الشخصية، إلا أنه لا يمكن ضمان الأمان المطلق لأي نظام يعمل عبر الإنترنت.

ولا تتحمل مطمئنة المسؤولية عن أي أضرار ناتجة عن:

• استخدام المستخدم لأجهزة أو شبكات غير آمنة.
• مشاركة بيانات تسجيل الدخول مع الآخرين.
• الإهمال في حماية الحساب.
• أحداث خارجة عن الإرادة بشكل لا يمكن تجنبه رغم اتخاذ التدابير المناسبة.

31. الروابط الخارجية

قد يحتوي الموقع أو التطبيق على روابط لمواقع أو خدمات تابعة لأطراف ثالثة.

ولا تتحمل مطمئنة مسؤولية سياسات الخصوصية أو محتوى تلك المواقع، ويُنصح المستخدم بالاطلاع على سياسات الخصوصية الخاصة بها قبل استخدامها.

32. التعديلات على سياسة الخصوصية

يجوز لمطمئنة تعديل هذه السياسة في أي وقت بما يتوافق مع التطورات التقنية أو المتطلبات النظامية أو تطوير الخدمات.

وسيتم نشر النسخة المحدثة على الموقع أو التطبيق مع تحديث تاريخ آخر تعديل.

ويُعد استمرار المستخدم في استخدام الخدمات بعد نشر التعديلات موافقة على النسخة المحدثة من سياسة الخصوصية.

33. القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات

تخضع هذه السياسة وتُفسر وفقاً للأنظمة واللوائح المعمول بها في الدولة التي تُقدم فيها الخدمة.

وفي حال نشوء أي نزاع يتعلق بسياسة الخصوصية، يتم السعي إلى حله ودياً، وفي حال تعذر ذلك، تكون الجهة القضائية المختصة هي صاحبة الاختصاص وفقاً للأنظمة السارية.

34. التواصل معنا

إذا كانت لديك أي استفسارات أو ملاحظات أو طلبات تتعلق بسياسة الخصوصية أو بياناتك الشخصية، أو كنت ترغب في ممارسة أي من حقوقك، فيمكنك التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني:

[email protected]

ونلتزم بالرد على الطلبات خلال مدة لا تتجاوز 30 يوماً من تاريخ استلامها، مع مراعاة المتطلبات النظامية وطبيعة الطلب.

35.الموافقة على سياسة الخصوصية

باستخدامك لموقع أو تطبيق مطمئنة، فإنك تقر بما يلي:

• أنك قرأت سياسة الخصوصية بالكامل.
• أنك فهمت كيفية جمع بياناتك الشخصية واستخدامها ومعالجتها.
• أنك توافق على معالجة بياناتك وفقاً لما ورد في هذه السياسة.
• أنك توافق على التواصل معك فيما يتعلق بالخدمات أو الحساب أو المتطلبات النظامية.
• أنك تتحمل مسؤولية صحة المعلومات التي تقدمها.
• أنك توافق على الالتزام بجميع الأنظمة والشروط ذات العلاقة باستخدام خدمات مطمئنة.

36. التزام مطمئنة

تؤمن مطمئنة بأن خصوصية المستخدمين وسرية بياناتهم هي أساس الثقة، ولذلك تلتزم بما يلي:

• احترام خصوصية جميع المستخدمين.
• جمع الحد الأدنى من البيانات اللازمة لتقديم الخدمة.
• استخدام البيانات فقط للأغراض المشروعة والمعلنة.
• تطبيق أعلى معايير أمن المعلومات والسرية.
• مراجعة وتحديث الإجراءات الأمنية بشكل مستمر.
• تمكين المستخدمين من ممارسة حقوقهم المتعلقة ببياناتهم الشخصية.
• التعامل مع جميع البيانات الصحية والنفسية بأقصى درجات السرية والمهنية.
• عدم بيع البيانات الشخصية أو مشاركتها لأغراض تجارية دون موافقة صريحة أو أساس قانوني.
• العمل المستمر على تطوير الأنظمة والإجراءات بما يحقق أعلى مستويات الحماية والامتثال للأنظمة واللوائح المعمول بها.

نشكركم على ثقتكم في مطمئنة، ونعمل باستمرار على حماية بياناتكم وتقديم خدمات آمنة وموثوقة تحافظ على خصوصيتكم وسرية معلوماتكم.

آلية منع انتحال الهوية للدخول لمنصة مركز مطمئنة:

يعمل مركز مطمئنة على دقة وسلامة بيانات ومعلومات المتدربين، واستخدام الإجراءات التقنية لضمان دقة البيانات والمعلومات، حيث يطلب من المتدرب أن تتطابق بياناته مع البيانات الأساسية كما لا يمكن تعديلها لاحقا إلا من خلال التواصل مع قسم القبول والتسجيل في المركز، كما يجب أن يقدم بيانات اتصال (رقم جوال وبريد الكتروني) حيث يتم التأكد من المستخدم من خلال رسالة توثيقية، وذلك عند التسجيل أو إعادة الدخول أو استلام الوثائق الإلكترونية الصادرة من المنصة الإلكترونية.

كما أنه عند وجود دخول خاطئ يتم تعليق الحساب، ويمكن التعامل معه تقنيًا وقانونيًا لحماية حسابات المستخدمين ومعلوماتهم، وحالة وجود دخول أو محاولة دخول تتصف بالانتحال أو السرقة أو الغش أو التزوير التقني فإن لإدارة مركز مطمئنة اغلاق أو تعليق الحساب والبيانات واتخاذ الإجراءات والوسائل القانونية والتقنية للتعامل وفق للأنظمة واللوائح ومحاسبة المسبب والمستفيد والمستخدم.

آلية لفحص أعمال المتدربين ومنع الغش وانتحال الهوية:

1. تفعيل المناقشات الأسبوعية للتأكد من معرفة المتدرب بما يقدمه من معلومات وواجبات.
2.  فحص جميع الأعمال المقدمة من المتدربين عن طريق إدارة التدريب والتأكد من عدم التشابه أو الغش فيما بينهم مع خاصية منع النسخ واللصق على بوابات الأعمال الفصلية بالاعتماد على متصفح Lockdown browser  والذي يمنع عملية النسخ واللصق وفتح أي برامج أخرى كمتصفح برامج office وملفات pdf مع منع طرق نسخ الاختبار لعدم مشاركتها. .
3. يتم فتح الاختبارات الإلكترونية واستقبال الطالب في وجود جلسة بحضور المراقب بحيث عند بدء فترة الاختبار لا يسمح للمتدرب بدخول الاختبار بعد مضي 10 دقائق من بدايته، وكذلك لا يسمح للمتدرب بالخروج من الاختبار قبل انتهاء وقت الاختبار.
4. في حال الاشتباه أو ملاحظة أي عملية غش أو انتحال هوية متدرب يتم إحالة بيانات المتدرب لإدارة التدريب للتأكد من المتدرب وما يقدمه من أعمال.

الإجراءات  التي يستخدمها المعهد  في حالة مخالفة ما تم ذكره مسبقاً :

1.عدم السماح للمتدربين المخالفين للسياسة باستخدام موقع مركز مطمئنة.
2. عدم تقديم شهادات للمتدربين المخالفين للسياسات المسبقة.

للتواصل مع قسم إدارة التدريب 920011180
 

يتبع مركز مطمئنة السياسات المتبعة فيما يتعلق بالحضور للبرامج التأهيلية التدريبية و التطويرية اذ يتم احتساب الحضور من خلال القاعات الافتراضية معادلًا للحضور الاعتيادي، ويتم ضم المتدربين من خلال الإجراءات التالية:

1.  اختيار الوقت المناسب للمتدربين بما يضمن حضورهم.
2.  توفير رابط المنصة التدريبية لكافة المتدربين المسجلين في البرنامج.
3.  التحضير الأولي للمتدربين في البرنامج من خلال موظف مختص.
4. التحضير أثناء الدورة وبعد انتهاء الدورة من خلال رابط التحضير.  

العدد المسموح به في القاعة الافتراضية المتزامنة في التدريب للبرامج التأهيلية والتطويرية كما يلي:

الحد الأدنى من تقديم ساعات الحضور المتزامن (بما لا يقل عن ٢٥٪).
الحضور افتراضيًا يعادل الحضور الاعتيادي

يُسمح بزيادة عدد المتدربين بمقدار 25% في القاعات الافتراضي المتزامن بناء على:
 نوع الدورة أو البرنامج التدريبي خبرة المدرب في تقديم التدريب الإلكتروني في حال زاد عدد المتدربين بالبرنامج ما بين 26 – 45 يلزم إضافة مدرباً يكون مساعدًا للمدرب الأساسي. 

1. يجب على المتدرب قراءة سياسة مركز مطمئنة الموجودة باستمارة التسجيل.
2. يحق للمتدرب استرجاع رسوم الدورة بعد مضي يومان من تاريخ تسجيله بمركز مطمئنة مع إحضار أصل السند والهوية بشرط عدم بدء الدورة.
3. لا يحق للمتدرب استرجاع رسوم الدورة بعد بدء الدورة حتى وإن لم يمض على تسجيله المدة المحددة للاسترجاع (يومان).
4. لا يحق للمتدرب استرجاع أي مبلغ في حالة فصله من مركز مطمئنة لأي سبب يخل بسياسة المركز.
5. في حالة تجاوز غياب المتدرب نسبة الغياب المعتمدة من الجهات التعليمية المشرفة على مركز مطمئنة يتم فصلة دون ارجاع أي مبلغ له .
6. فترة العروض الترويجية يمكن الاستبدال فيها فقط.
7. يحق لمركز مطمئنة المطالبة بالمبالغ المتبقية على المتدرب في حالة الانسحاب.
 

الخدمات والأنظمة المشمولة بالدعم الفني جميع الأنظمة والخدمات المطورة والمشغلة من قِبل مركز مطمئنة

المستفيدين من خدمات الدعم الفني:
- جميع المدرّبين و المتدربين المنضمين إلى البرامج والدورات التدريبية على مركز مطمئنة 

قنوات تقديم الدعم الفني:
- مركز الاتصال لخدمة العملاء 92001180 للاتصال المباشر خلال أوقات الدوام الرسمي من السبت إلى الخميس.
- البريد الإلكتروني للخدمات والدعم الفني [email protected]
- تطبيقات التواصل الاجتماعي
Whatsapp: 00966500063960

الخدمات والأنظمة المشمولة بالدعم الفني:
جميع الأنظمة والخدمات المطورة والمشغّلة من قبل مركز مطمئنة.

الأدوار والمسؤوليات والصلاحيات:
تنقسم الأدوار المطلوبة للقيام بالدعم الفني على عدة مستويات:

1. المستوى الأول: مركز الاتصال لخدمة العملاء
ويقوم باستقبال جميع الاتصالات الواردة وكذلك تقديم الدعم الفني الأولي لها حسب طبيعة الاستفسارات الواردة أو تحويلها للإدارة المختصة.

2. المستوى الثاني: القسم التشغيلي المساند
ويتم من خلال هذا القسم استكمال عملية الدعم الفني والتحقق من انتهائها.

ساعات العمل:
6 أيام بالأسبوع من الساعة 9 صباحاً حتى الساعة 10 مساءً 

رضا المستفيد:
يتم قياس مستوى جودة الخدمة المقدمة وقياس رضا مستوى المستفيد منها بعد الانتهاء من البرنامج التدريبي عن طريق رابط تقييم يرسل على البريد الإلكتروني.

المدير العام:
د. علي طارق الحبيب.
الدور الرئيسي: متابعة سير أعمال التدريب والتأكد من اتمام البرامج على أكمل وجه

للتواصل: 920011180 تحويلة: 555

مدير البرامج والدعم الفني للدورات
علاء أبو شبيبة
الدور الرئيسي: يقوم بالإشراف العام على سير العملية التدريبية و الدعم الفني للمتدربين والتأكد من عدم وجود مشاكل في تسجيل الدخول للمتدربين للموقع الالكتروني للدورات التدريبية.

للتواصل: 920011180 تحويلة: 221

 
مكتب طارق الحبيب للإستشارات التربوية والتعليمية – فرع الرياض
مصرف الراجحي
سوفت كود:  RJHISARI
رقم الحساب: 470608010224674
رقم الآيبان:  SA6580000470608010224674

 
 
آلية رفع الشكاوى والمقترحات
أولاً: آلية رفع الشكوى/
1.     فتح حساب للعميل في الموقع الالكتروني.
2.     الذهاب للصفحة الشخصية.
3.     اختيار أيقونة المساعدة.
4.     إضافة تذكرة.
5.     كتابة عنوان التذكرة.
6.     تحديد نوعية التذكرة (شكوى – اقتراح – ملاحظات - أخرى)
7.     كتابة نص التذكرة.
8.     الإرسال

 
 


 أولاً: الطريقة المتبعة للتعامل مع الشكوى:
تظهر جميع التذاكر في لوحة التحكم في الموقع ويتم المتابعة بشكل يومي من قبل موظف خدمة العملاء والرد على الشكوى خلال 24 ساعة وتظهر في ملف العميل.

 

 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
- في حال تجاوزت الشكوى الوقت المحدد لحلها وإغلاقها وهو 24 ساعة يتم رفع الشكوى لمدير النظام ثم في حال التعذر للحل يرفع لمدير المركز
 






 

مركز مطمئنة 

البريد الإلكتروني: [email protected]

الجوال: 0500063960

الهاتف: 920011180

المركز الوطني للتعليم الالكتروني: 920015991
 

يعتمد مركز مطمئنة، في طريقتين في تعامل مع المدربين من خلال تقديم الدورات المعتمدة .

الطريقة الأولى :

وهي تقديم الدورات من خلال مدربي مركز مطمئنة، ومن خلال هذا الخيار يتم عقد ورش عمل و التجربة حتي يتم الإلمام بجميع الجوانب المتعلقة في إدارة نظام التعليم .

ومن خلال هذي التدريبات العملية والورش يتم ضمان والتأكد من أن جميع المدربين  أجادوا التعامل مع المنصة التعليمية والتقديم للمتدربين بنسبة صفر أخطاء.

الطريقة الثانية :

وهي تقديم الدورات من خلال التعاقد من مدربين خارجيين ، وفي هذا الخيار يتم التعاقد مع المدربين سنوي ، ومن خلال هذا التعاقد يتم ارسال جميع الملفات والسياسات المتعلقة بادرة المنصة التعليمية، وكذلك عمل تدريب عن بعد على كيفية التعامل مع المنصة واستخدام جميع الموصفات والمميزات وتسخيرها للمتدربين .

من خلال ما تم ذكرة والذي لا يدع مجال الا للتميز والابداع في عملية التدريب، عدا ذلك فان  إدارة المركز  تتيح التواصل مع الدعم الفني ليس للمتدربين فقط وانما للمدربين أيضًا، عدا أن الدعم الفني متواجد في جميع الدورات التي يقدمها المركز، والذي من شأنه معالجة أي طارئ تقني لا قدر الله .

استخدام التقنية:

·  في كل سنة يتم تقديم واطّلاع وتنشيط جميع المدربين للمنصة التعليمية لشرحها وتوضيح كيفية التعامل مع الأدوات التقنية واستخدامها لتقديم الدروس  بالشكل المطلوب بحسب المواصفات المهنية والتقنية في المركز  يتم أيضا تعريف المدربين بعملية تسجيل الدخول الى الموقع بعد تزويده ببيانات الدخول ومن ثم الانتقال الي التطبيقات الوسيطة المستخدمة في البيئة التعليمية والتأكد من أنه قادر على العمل بها بكل سهولة ويسر.

نتأكد من أن جميع المدربين يمتلكون الأدوات اللازمة لتقديم الدورة بصورة مثالية، كجهاز الحاسب المستخدم وسرعته والذاكرة الموجودة به، والميكروفون والسماعة.

يتم استعراض شرائح العرض الخاصة بالدروس مع المدرب وتوضيح عملية التنقل بين الصفحات وكيفية مراجعة كشف الحضور وتوجيه الأسئلة إلى المتدربين وإعطاؤهم فرص للمشاركة في الدرس وطرح الأسئلة من خلال علامة اليد الموجودة بالبرنامج وكيفية فتح الميكروفون للتحدث او قفله.

أدناه تعليمات يجب ان يُلِم بها المدرب ليكون على دراية تامة بالمسؤولية الموكلة له.

 
إرشادات للمدربين:

1.   قراءة الحقيبة بشكل جيد، حيث أن كل محتوياتها تزيد من كفاءتك التدريبية وإدارتك لجلسات التدريب ويجنبك الكثير من الحرج في قاعة التدريب

2. اصطحب الحقيبة التدريبية دائما معك متى ما كنت في قاعة التدريب لأنك تحتاج دائما إلى محتوياتها التي أُعدّت لمساعدتك

3. مراعاة الزمن في البرنامج بدقة والحرص على استثمار الوقت كاملًا وفق الخطة الموضوعة لكل جلسة عامل مساعد في تحقيق أهداف البرنامج.

4. إعطاء النشاطات التدريبية حقها كاملًا وفق الخطة الزمنية لتحقيق أهدافها.

5. تفعيل دور المتدرب في البرنامج بحيث يكون المدرب منسقًا ومديرًا للحوار والنقاش داخل القاعة، لأنه يجعل البرنامج التدريبي أكثر أثرًا وتشويقًا.

6. تشكيل المجموعات بشكل عشوائي بعد كل جلسة تدريبية يسهم في الحفاظ على حيوية المتدربين والإستفادة من خبراتهم المتنوعة؛ إلا إذا اقتضى النشاط مجموعات متجانسة بحسب التخصص مثلًا

7. الحرص على التفاعل أثناء عملية التدريب يساعد المتدرب في بلوغ أهداف الجلسة التدريبية.

8. تلخيص عمل المجموعات بعد العرض والنقاش ووضعه على شكل نقاط على السبورة أو الشفافية أو التي تستثمر نتائج التدريب بشكل السبورة الورقية وتوجيها نحو الهدف من المهارات التدريبية المهمة جدا فاعل.

9. الحرص على الوصول في نهاية كل جلسة تدريبية إلى تحديد خلاصة للتعلم.

10. على المدرب ألا يتجاوز خطوة أو مرحلة في الحقيبة ما لم يتأكد من الحد الأدنى من التمكن لدى جميع المتدربين.

11. بالإمكان اختزال وقت التنفيذ لخطوة ما أو مرحلة ما عند تأكد المدرب من تمكن المتدربين منها احترامًا لإمكاناتهم وخبراتهم.

تطوير المحتوى الإلكتروني:

مع تعدد المنصات التعليمية العاملة في هذا المجال، كان لابد لنا أن نسعى دائمًا لترقية المحتوي المقدَّم في كل الدورات بحيث يتماشى مع متطلبات سوق العمل في عصرنا الحالي.

نقوم بتحديث محتوي الدورة من وقت لآخر والتأكد من تقديم كل ما هو جديد بخصوص ما يتم تقديمه للمتدربين. وأيضا التأكد من المحاور والاهداف والوسائل الخاصة بالمنهج المقدَّم، بالتنسيق مع الفريق الأكاديمي الخاص بالمركز والمدرب الذي سوف يقدِّم الدورة.

نقوم أيضًا التحقق من كل الدورات المهنية المعروفة عالميًا والتأكد أن المنهج المقدَّم مطالب لكل المعايير الدولية والمحلية الموجودة.

التنفيذ العملي للسناريو الذي تم وضعه واستخدام برامج التصاميم لكتابة المحتوي ولإنتاج مصادر ووسائط التعليم وفقًا لرؤية وتطلعات مركز مطمئنة.

التفاعل في التعليم الالكتروني:

ينقسم التفاعل في التعليم الإلكتروني على نوعين هما:

التفاعل المتزامن، التفاعل غير المتزامن ويمكن توضيح ذلك فيما يأتي:

     التفاعل المتزامن Interaction Synchronous:

ويعني التفاعل الحيّ الذي يتم في الوقت ذاته ويتم فيه التواصل بين المتدرب أو المدرب واقرانه في اللحظة ذاتها وهو ما يطلق عليه التعليم الإلكتروني الحيّ Learning-e Live أو التعلم التزامني Learning Synchronous ومن صور ذلك أن يطرح المدرب على المتدربين سؤالًا بالإجابة عنه في التو، ومن خلال عدد الأدوات Tools  أو التطبيقات Applications التي تستخدم في شبكات الحاسب الآلي لإتمام هذا التفاعل كغرف المحادثة Rooms Chat، واللوحة البيضاء التشاركية Audio  السمعية، المؤتمرات أو الفيديو Video.

     التفاعل غير المتزامن Interaction Asynchronous :

وهو ما يتم فيه التواصل بين المدرب والمتدرب والأقران بشكل غير متزامن أي أنه لا يتم في نفس اللحظة ، بمعنى أنه يوجد فاصل زمني بين الرسالة التي يبعثها المدرب إلى المتدرب وبين تلقيه ردًا عليها .

كأن يبعث المدرب إلى أحد المتدربين رسالة يطلب منه الإجابة عن سؤال معيّن فيقوم الطالب بالرد عليها في وقت لاحق، ومن بين الأدوات Tools و التطبيقات Applications  التي تستخدم لإتمام التفاعل غير التزامني ، البريد الإلكتروني والقوائم البريدية ومجموعة الأخبار ولوحات النقاش الإلكترونية واستخدام الوسائل السمعية والمرئية كالفيديوهات والصوت.

نظم إدارة المحتوى التدريبي:

يتم منح المدربين القدرة على إنشاء وتطوير وتعديل المحتوى التدريبي بشكل أكثر فاعلية.

ويكون ذلك بوضع مستودع بالنظام وإدراج الملفات بحيث يسهل التحكم فيها وتجميعها وتوزيعها وإعادة استخدامها بما يناسب عناصر العملية التدريبية من مدرب ومتدرب ومصمم تعليمي وخبير للمقرر. ويفضل غالبًا أن يوجد ما اكتسبه من مهارات وبنفس الوقت يمكن استقراء هذا التفاعل من المتدرب أو المتعلم لكي يتمكن المصمم من تعديل المحتوى بما يناسب أداء المتدرب. كما أن أنظمة إدارة المحتوى تتيح حتي للمتدربين أو المتعلمين الإضافة للمحتوى والتبادل فيما بينهم.

 
الفصول الافتراضية :

هي أدوات وتقنيات وبرمجيات على الشبكة العالمية "الإنترنت" تمكّن المدرب من نشر الدروس والأهداف ووضع الواجبات والمهام الدراسية والاتصال بالمتدربين من خلال تقنيات متعددة، كما أنها تمكن الطالب من قراءة الأهداف والدروس التعليمية وحل الواجبات وإرسال المهام والمشاركة في ساحات النقاش والحوار والاطلاع على خطوات سيره في الدرس والدرجة التي حصل عليها، وتتشكّل الفصول الافتراضية في الغلب من المكونات التالية:

·      خاصية التخاطب المباشر ( بالصوت فقط أو بالصوت والصورة)

·      التخاطب الكتابي Chat Text.

·      السبورة  الالكترونية E-Board.

·      المشاركة المباشرة للأنظمة البرامج والتطبيقات (بين المدرب والمتدربين أو بين المتدربين أنفسهم).

·      ارسال الملفات وتبادلهم مباشرة بين المدرب والمتدربين.

·      متابعة المدرب وتواصله مع كل متدرب على حدة أو لمجموع المتدربين في آن واحد.

·      خاصية استخدام برامج العرض الالكتروني Slides PowerPoint.

·      خاصية استخدام برامج عرض الأفلام التعليمية Clips Video.

·      خاصية السماح لدخول أي طالب أو إخراجه من الفصل Users Ban.

·      خاصية السماح أو عدمه للكلام Talk Clear.

·      خاصية تسجيل المحاضرة ( الصوتية والكتابية Recording L ).

 
بعد اختيار الفتح من المتصفح او الفتح من التطبيق يتم تحويلك الي القاعة الافتراضية:
·      ظهور أسماء المتدربين.
·      ظهور شرائح العرض.
·      إمكانية التحكم في الميكروفون الخاص بالمتدربين من إغلاقه وتشغيله.
·      إعطاء الصلاحية للمتدربين لعرض مناقشتهم وعرض التمارين والمشاركات الخاصة بهم.
·      إمكانية انشاء اكثر من فريق وتوزيع المتدربين على شكل مجموعات.
·      إمكانية انشاء تحضير يومي لكل متدرب