الشروط والأحكام
ما هو الطب الاتصالي؟
يقدم مركز مطمئنة الطبي للاستشارات النفسية والتدريب الرعاية الصحية عن بعد عن طريق الطب الاتصالي أو العيادة الافتراضية، باستخدام التقنيات الحديثة وبواسطة فريق مختص من الأطباء والأخصائيين النفسيين حتى يتمكن المريض من أن يلتقي بطبيبه والمعالج النفسي عن بعد لمعاينته وتشخيصه من مكان إقامته، وبالإمكان أيضا تقديم الاستشارة الطبية له وخطة العلاج عن طريق منظومة الكترونية مربوطة بمرافق الرعاية الصحية المختلفة.
قبل استخدام خدمة الرعاية الطبية عن بعد (الطب الاتصالي) المقدمة من مركز مطمئنة، تذكر أن:
• تهدف الخدمة إلى الوصول السريع إلى الأطباء والمعالجين النفسيين للحصول على الاستشارات الطبية والنفسية المطلوبة، ومتابعة المريض عن بعد.
• هذه الاستشارات لأغراض معلوماتية فقط وقد يحتاج المريض إلى مراجعة الطبيب بالعيادة والقيام بالفحوصات الطبية اللازمة في حالة الضرورة.
• تقديم خدمة الاستشارات عن بعد للحالات المستقرة فقط، فهي لا تخدم مرضى الحالات الطارئة والحرجة التي تحتاج نقل الى المستشفى أو مزود رعاية صحية آخر.
• البيانات التي يقدمها المريض لا يتم مشاركتها مع أي شخص.
العيادات الافتراضية المتاحة:
• عيادة الطب النفسي.
• عيادة العلاج النفسي (علم النفس الاكلينيكي).
أوقات عمل عيادة الطب الاتصالي (العيادة الافتراضية):
• يتم استقبال المرضى في العيادات الافتراضية يوميا من السبت إلى الخميس من الساعة 8 صباحاً إلى 10 مساءً.
• الجمعة من الساعة 4 عصراً إلى 10 مساءً.
طريقة التواصل:
سيتم التواصل بين المريض والطبيب المعالج عبر العيادة الافتراضية من خلال التطبيق، بناءً على الخطوات التالية:
1. حجز الموعد عن طريق التطبيق من صفحة المواعيد الخاصة بالمستشار.
2. إرسال رسالة تأكيد الموعد الى المريض وبها تفاصيل الموعد المحدد.
حقوق ومسئوليات المرضى
• جميع المرضى في مركز مطمئنة الطبي يستحقون الرعاية عالية الجودة، بغض النظر عن العرق، أو العقيدة، أو الجنس، أو الجنسية، أو مصدر الدفع، والمعتقدات الأخلاقية أو السياسية أو الثقافية أو الخلفية التعليمية.
• المساواة في الحصول على العناية الطبية من فريق كفء ومتخصص.
• سرية المعلومات الصحية والاجتماعية المتعلقة به.
• الاستجابة الفورية والمعقولة لاستفساراته.
• احترام كرامة المريض وخصوصيته.
• معرفة المعلومات الكاملة عن الطبيب المعالج والطاقم الصحي المعني بخدمته.
• الحصول على معلومات وافية عن حالته الصحية باللغة التي يفهمها، وذلك من خلال تقديم خدمات الترجمة إن لزم الأمر.
• معرفة المدة اللازمة للعلاج والبدائل العلاجية المتاحة والمخاطر المترتبة واحتمالات الشفاء.
• رفض العلاج بعد حصوله على معلومات حول المخاطر المحتملة أو العواقب السلبية لهذا العلاج، ومن ثم سيطلب منه التوقيع على نموذج خاص بذلك.
• اختيار الطبيب المعالج، وتغييره وذلك حسب أنظمة وسياسة المركز.
• الحصول على معلومات عن تكلفة العلاج.
• معرفة قواعد ونُظم المركز، وتقديم الشكوى إذا لزم الأمر.
مسؤوليات المريض وذويه:
• مراعاة المرضى الآخرين والزائرين.
• إعطاء بيانات وافيه عن المرض والتاريخ الطبي.
• الاستماع إلى التوضيحات الموجهة له من قِبل الطبيب المعالج وأفراد الفريق الطبي والمشاركة في القرارات المتعلقة بالعلاج.
• الحضور في الموعد والوقت المحدد.
• الإفادة في حال وجود أي ملاحظات بالعناية المقدمة وذلك لنتمكن من تحسين مستوى الخدمة المقدمة.
• اتباع نظام مواعيد الزيارة لضمان راحة جميع المرضى بالإضافة إلى المحافظة على الهدوء وقت الزيارة.
• التعامل باحترام مع موظفي المركز وعدم التعدي عليهم أو المساس بكرامتهم أو إلحاق الضرر الجسدي أو النفسي بهم.
• بعض المرضى ستكون لهم أولوية الخدمة نتيجة حالتهم الطبية الحرجة.
• إتباع تعليمات الأمن والسلامة الخاصة بالمركز.
• تحديد الشخص الذي ينوب عنه بالتوقيع على الوثائق الرسمية، وأن يتلقى المعلومات التي تسمح بإعطائها له عن الحالة الصحية للمريض.
شروط وأحكام الطب الإتصالي
• مدة الاستشارة الطبية النفسية عن بعد تكون 15 دقيقة.
• مدة استشارة العلاج النفسي عن بعد تكون 30 دقيقة.
• إذا لم يحضر المريض إلى موعده يعتبر الموعد لاغي، ولا يتم استرداد القيمة المدفوعة.
• يستطيع المريض الغاء الموعد قبل 24 ساعة.
• لا يتم مشاركة معلومات المريض مع أي شخص.
• تسجل الاستشارة صوت وصورة لحفظها بالسجلات الطبية.
مبادئ تقييم المريض وخطط العلاج:
• يتم في الاستشارة الأولى أخذ التاريخ المرضي بالكامل للمريض وأيضا التداخلات الاجتماعية والأسرية للحالة المرضية ودراسة حالة المريض دراسة مفصلة.
• يتم تشخيص المريض بناءً على الأعراض المذكورة وذلك وفق المراجعة العاشرة للتصنيف الدولي للأمراض – تصنيف
الاضطرابات النفسية والسلوكية (ICD/10).
• يتم وضع الخطة العلاجية بناءً على شدة الحالة النفسية المرضية ومدى تأثيرها على حياة المريض، وتتراوح عدد الجلسات من 4 إلى 8 جلسات تزيد أو تنقص حسب حاجة المريض.
الأسس المتبعة لتوثيق معلومات المرضى بالملف الصحي وسبل الاحتفاظ بها:
• يتم فتح الملفات الكترونياً في خوادم البرنامج الخاص بمطمئنة.
• يتم الاحتفاظ بنسخ احتياطية لجميع ملفات المرضى في أجهزة مختلفة بأماكن مختلفة تحسباً لأي حالة طارئة.
إرشادات للممارسين الصحيين تسهل من عملية الوصول وتبادل المعلومات وبيانات المريض باستخدام الملف الطبي الاليكتروني:
النظام لدينا في مطمئنة سحابي بالكامل وبالتالي بإمكان الأخصائي من أي مكان الدخول عبر لوحة التحكم الخاصة بالموقع وذلك باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة به واستعراض كافة البيانات الخاصة بالمريض الذي يعالجه.
أسس اخذ موافقة المريض لاستخدام خدمات الرعاية الصحية عن بعد وآليات ضمان خصوصية وحقوق المريض:
• يتم أخذ الموافقة من قبل العميل عن طريق خاصية في الموقع وتظهر له قبل أن يؤكد الموعد.
• بشأن خصوصية الملفات فلا يستطيع أحد الوصول لملف العميل إلا الطبيب أو الأخصائي النفسي الذي تم حجز الموعد لديه ولا يتمكن الأخصائي أو الطبيب بتصدير ملف العميل وطباعته أو طباعة جزء من الملف إلا بعد موافقة المدير الطبي للمركز.
• لا يستطيع أي شخص أن يفتح الملف الخاص بالمريض والوصول إلى صفحته إلا عن طريق صاحب الحساب وذلك بربطه بجواله الخاص.
قواعد ضمان الكفاءة والمهارة وبما في ذلك التدريب المستمر للطاقم الإداري والطبي المعنيين بالخدمة:
• التقييم الدوري للأخصائيين النفسيين والأطباء عن طريق لجنة علمية في المركز.
• التقييم الدوري من العملاء والمراجعين وأخذ استبيانات خاصة بهم عن مستوى الخدمة المقدمة من قبل المركز ومن قبل الطبيب والأخصائي المعالج.
• التطوير المستمر للطاقم الصحي كاملاً وذلك عن طريق إخضاعهم لدورات مكثفة في مراكز تدريبية صحية مختلفة وعن طريق المؤتمرات والسيمينارات التي تقام في المركز وخارج المركز.
أسس نقل وتخزين البيانات والارشادات المتعلقة بشبكات الاتصال:
• يجب أن يكون لدى العميل جهاز يدعم تقنيات الاتصال الأساسية، ومنها شبكة الجوال، الوايف أي، شبكات الهاتف المحمولة والثابتة، وذلك لتمكين “مطمئنة” من تقديم الخدمة بالشكل السليم.
• يجب أن يتأكد العميل من جودة الاتصال قبل بدء الخدمة، وذلك تفادياً لأي انقطاع أو بطء في الاتصال.
• جميع خدمات التواصل ( سواء كانت فيديو – صوت – كتابة ) تخضع للتشفير المباشر لضمان سرية معلومات العملاء.
• جميع بيانات العملاء، بما فيها الملفات، تخضع لحماية الكترونية عالية، وسرية متكاملة، لا يطلع على بياناتك المرضية سوى طبيبك المختص فقط، ويطلع موظف خدمة العملاء على اسمك ورقم هاتفك أو بريدك الالكتروني لغرض التواصل وتأكيد حجوزات المواعيد.
•
السياسات والإجراءات المتبعة في حال انقطاع تقديم الخدمة بسبب خطأ تقني:
• جميع أعمالنا الالكترونية تخضع لنسبة تواجد بنسبة 100%، وفي حالة انقطاع الاتصال بسبب تعطل من طرف الموقع فإنه يحق للعميل إعادة الجلسة أو إعادة جدولتها لاحقاً حسب المواعيد المتاحة بشكل مجاني.
• لا تتحمل “مطمئنة” أي أعطال أو ضعف في الاتصال من طرف العميل ولا يمكن التعويض في هذه الحالة.
• لا تتحمل “مطمئنة” أي أعطال أو انقطاعات خارجة عن إرادتها، ومن ذلك على سبيل المثال لا الحصر: انقطاع كامل لخدمة الانترنت على مستوى المنطقة أو الدولة، انقطاعات كهربائية على مستوى المنطقة أو الدولة، أي كوارث أو ظروف “مطمئنة” ليست طرفاً بها وتحول دون تقديم الخدمات الالكترونية.
أسعار الخدمات
استشاري طب النفسي 400
أخصائي أول طب النفسي 300
أخصائي طب نفسي 250
العلاج النفسي 300
الأخصائي الاجتماعي 200
نطاق الخدمة
- تقوم الخدمة الصحية لمركز مطمئنة عبر وسائل الاتصال بتوفير استشارات من قبل طبيب نفسي أو أخصائي علاج نفسي عبر التطبيق.
- كافة الأطباء في الخدمة الصحية لمركز مطمئنة عبر وسائل الاتصال هم أطباء وممارسي صحيين معتمدين من الهيئة السعودية للتخصصات الصحية.
- هذه الخدمة متوفرة لمن أتم الثامنة عشرة من عمره. يمكن لمن هم دون الثامنة عشر من العمر حجز المواعيد عن طريق أولياء أمورهم أو الأوصياء عليهم.
- هنالك حدود بخصوص الاستشارة الطبية المقدمة في هذه الخدمة وقد يقوم الطبيب الذي تتلقى منه الاستشارة بالطلب منك من أن يتم فحصك جسدياً أو الخضوع لفحوصات سريرة تستوجب بعض التحاليل فقط إن تطلب الأمر.
- يمكن وصف الادوية وارسال هذه الوصفات للمريض بصورة الكترونية معتمدة.
- لا يتوجب عليك القيام باستخدام هذه الخدمة في حال وجود حالة طارئة، أو معرفتك بحالة صحية خاصة بك تتوجب إجراء فحص جسدي.
- سوف يتم تقديم الاستشارة في الوقت المتفق عليه عند حجز الاستشارة بين المركز والمريض وبعد سداد الرسوم.
- إن مجرد الولوج لهذه الخدمة واتباع الخطوات يعتبر موافقة من المريض على الشروط والأحكام المتعلقة بالخدمة ووفقاً لما يلي:
- الموافقة على الرسوم وطريقة الدفع. الرسوم سوف يتم سدادها بالريال السعودي.
- الموافقة على نطاق الخدمة.
- موافقة المريض على منح المعلومات المطلوبة سواء شفهياً من خلال الهاتف أو رسالة الكترونية و/أو عبر أي سائل الالكترونية.
- الموافقة على تسجيل الاتصال الصوتي أو الاتصال المرئي لغايات السلامة.
- الموافقة على أن يتم حفظ التاريخ الطبي للمريض لدى السجلات الطبية في مركز مطمئنة.
- كافة المعلومات المقدمة من المريض تخضع بشكل تام لسياسة مركز مطمئنة الطبي المتعلقة بالسرية.
- يحق لمركز مطمئنة الامتناع عن تقديم خدمة الاستشارة الطبية عن طريق الهاتف أو الانترنت لأي سبب كان.
- في حال تم الغاء الاستشارة من قبل الطبيب/المعالج النفسي لأي سبب، فستقوم إدارة مركز مطمئنة بإعادة جدولة وقت الاستشارة في أقرب وقت ممكن وبناء على الوقت المناسب للمريض والطبيب/ المعالج النفسي. وفي حال تعذر إعادة جدولة وقت الاستشارة، فسوف يتم إعادة المبلغ المدفوع للاستشارة من قبل المريض بشكل كامل.
- في حال قام المريض بإلغاء الاستشارة قبل موعدها، فسيتم إعادة المبلغ بالكامل، شرط أن يتم هذا الإلغاء قبل 24 ساعة من موعد الاستشارة المحدد .
اخلاء المسؤولية
يخلي المريض مسؤولية مركز مطمئنة والأطباء والطواقم الطبية وغيرها بكل ما يتعلق بهذه الخدمة ويتحمل الزائر كامل المسؤولية عن كافة المعلومات ودقتها التي يفصح عنها خلال تلقي الخدمة.
